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Gestão da Experiência do Cliente (CX): MASTERCLASS 2023

#1 Curso de Gestão da Experiência do Cliente. Descubra a Arte de uma Cultura Centrada no Cliente. Jornada do Cliente. B2B. B2C.

Atualização de agosto de 2023: Entre na versão atualizada deste curso, agora com emocionantes questionários projetados para guiá-lo no caminho para a maestria. Eleve sua experiência de aprendizado e observe como seu entendimento se aprofunda, enquanto você se torna um especialista em Experiência do Cliente. Atualização: ChatGPT, Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: O curso foi atualizado com 12 novas palestras sobre o ChatGPT - uma nova ferramenta de Inteligência Artificial. Vivemos em tempos muito empolgantes! O potencial é enorme e, se usado corretamente, o ChatGPT e a IA podem se tornar os melhores amigos do seu negócio! ATUALIZAÇÃO MASSIVA: A pandemia de Covid-19 causou grandes mudanças em nossa sociedade e no mundo dos negócios. Embora este curso tenha sido muito bem-sucedido e recentemente tenha sido selecionado por uma organização prestigiosa de negócios - uma grande honra e conquista importante - senti que ele não capturava a nova realidade, os desafios, mas também as oportunidades. Após uma cuidadosa consideração, decidi fazer uma ATUALIZAÇÃO MASSIVA que o ajudará a navegar em suas iniciativas de CX nessa nova realidade. Praticamente vivemos em um novo mundo e é uma prioridade adotar uma abordagem totalmente nova e ajustar-se a essas novas circunstâncias. Rápido! Este curso fornece tudo o que você precisa saber sobre CX nessa nova realidade. Essa atualização massiva inclui 54 novas palestras (SIM, você leu corretamente, 54 NOVAS palestras!) e 4 horas e 20 minutos de treinamento adicional! 75 bilhões de dólares por ano em jogo: Você sabia que as empresas perdem mais de 75 bilhões de dólares todos os anos devido a um mau atendimento ao cliente? Os clientes trocam de marca e as empresas que conseguem construir uma clientela leal terão uma vantagem significativa. A oportunidade está aí. Você está pronto para aproveitá-la? Este curso foi projetado por um executivo de serviços ao cliente muito experiente, que conhece em primeira mão como gerenciar com sucesso os clientes e construir sua jornada de forma tática. Com base em experiências reais, este curso ajuda você a se concentrar no que realmente importa, pois nem sempre é o que você pode pensar. Matricule-se neste curso e descubra a arte de uma cultura centrada no cliente, descubra quais são as 10 principais estratégias de experiência do cliente (CX) e se inspire para construir experiências excepcionais para os clientes!

O que você aprenderá

*** NOVO ***: 5 Novas Palestras sobre minha visão da Experiência do Cliente Transformadora. É tudo sobre VOCÊ, ELES e a capacidade de construir conexões humanas. *** NOVO ***: Uma atualização massiva com 54 novas palestras (SIM, você leu corretamente, 54 NOVAS palestras!) e 4 horas e 20 minutos de treinamento adicional! *** NOVO ***: ChatGPT, Inteligência Artificial e Experiência do Cliente. O POTENCIAL É ENORME! Aprenda como você pode usar essa tecnologia para avançar nos negócios! *** NOVO ***: A pandemia mudou a forma como vivemos e fazemos negócios. Este curso fornece tudo o que você precisa saber sobre CX nessa nova realidade. Gestão da Experiência do Cliente em Esteroides! Este curso possui um Guia/Folha de Dicas para profissionais ocupados. Obtenha as informações mais importantes em apenas 30 minutos! Este curso compartilha ESTRATÉGIAS DA VIDA REAL que o inspirarão a CONSTRUIR EXPERIÊNCIAS FANTÁSTICAS PARA O CLIENTE e se concentrar no que realmente importa! Projetado por um executivo de serviços ao cliente muito experiente, que conhece em primeira mão como gerenciar com sucesso os clientes e sua jornada. Descubra as 10 PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX) nas quais você precisa se concentrar em 2023. Matricule-se neste curso e aprenda por que é crucial para o seu negócio projetar uma CULTURA CENTRADA NO CLIENTE. Descubra por que UM MAU ATENDIMENTO AO CLIENTE = UM MAU NEGÓCIO! Descubra quem é O CLIENTE MAIS IMPORTANTE PARA VOCÊ... não é quem você pensa! Aprenda as MELHORES ESTRATÉGIAS para gerenciar um departamento de atendimento ao cliente... porque ISSO importa! INSIGHTS E EXEMPLOS DA VIDA REAL de administrar um departamento de serviços ao cliente extremamente bem-sucedido. Uma riqueza de RECURSOS para ajudá-lo ao projetar a jornada do cliente.