Gestão da Experiência do Cliente - Mapeamento da Jornada do Cliente

Aprenda como aprimorar sua experiência do cliente por meio do mapeamento da jornada do cliente

Descubra as técnicas para criar um mapa de jornada do cliente acionável e revolucionar sua experiência do cliente. Classificação: 3.9 de 5123 avaliações 6 horas totais 100 palestras Intermediário Embarque em uma jornada para transformar sua experiência do cliente, adquirindo uma compreensão profunda do mapeamento da jornada do cliente. Ao identificar áreas problemáticas e encontrar soluções eficazes, você pode aprimorar a satisfação do cliente, aumentar a fidelidade, reduzir os custos de atendimento ao cliente, adquirir novos clientes e alcançar a excelência na experiência do cliente. No cenário competitivo atual, a gestão da experiência do cliente é uma prioridade para as empresas que visam superar seus concorrentes. O mapeamento da jornada do cliente serve como base para qualquer programa de transformação da experiência do cliente. Ele permite que você compreenda o estado atual, avalie o desempenho, descubra desafios, identifique interações falhas, pontos de contato ausentes, momentos de verdade e momentos de frustração. Visualizar a jornada do cliente fornece insights valiosos sobre o comportamento, motivações, expectativas, emoções e obstáculos que eles encontram ao longo do caminho. Munidas desses conhecimentos, as organizações e os profissionais de experiência do cliente podem realinhar seus processos, serviços e ofertas para atender às necessidades em constante evolução dos clientes e promover uma cultura centrada no cliente. Junte-se a este curso para adquirir experiência prática em mapeamento da jornada do cliente. Você não apenas entenderá a experiência do cliente atual, mas também aprenderá a projetar experiências futuras e mudar a cultura e a mentalidade de sua organização em direção à centralidade no cliente. Aprenda com os especialistas por trás do CXDeployer, o primeiro software integrado de mapeamento da jornada do cliente do mundo. Nossa garantia: você terá acesso vitalício a todas as palestras do curso, materiais de treinamento, apostilas e questionários. Além disso, você terá acesso a suporte personalizado 1 a 1 para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro, garantindo que você não tenha nada a perder e tudo a ganhar. Para garantir acessibilidade a todos os alunos, este curso de treinamento utiliza o CXDeployer, uma ferramenta gratuita de mapeamento da jornada do cliente online, em vez de uma alternativa paga. Se você encontrar um curso de qualidade, preço e conteúdo semelhantes, garantimos uma assinatura vitalícia gratuita do CXDeployer, incluindo todos os recursos atuais e futuros. Desenvolvemos o CXDeployer para fornecer essa garantia. A abordagem APRENDA, APLIQUE, CRESCA da LateralSkills: Este curso é baseado na técnica APRENDA, APLIQUE, CRESCA da LateralSkills, que desenvolvemos e implementamos em todos os nossos programas de treinamento. Essa abordagem garante que você receba a melhor experiência de aprendizado em mapeamento da jornada do cliente, aplicação prática em cenários da vida real e a oportunidade de aprimorar suas habilidades profissionais em mapeamento da jornada e experiência do cliente. APRENDA: Desmistificaremos conceitos fundamentais usando exemplos da vida real. Você obterá uma compreensão abrangente do QUE, POR QUE, COMO e QUANDO utilizar cada conceito. APLIQUE: Uma vez que você compreenda os conceitos e técnicas, o guiaremos passo a passo em sua aplicação em cenários do mundo real. Você participará de avaliações contínuas, atividades e estudos de caso para integrar seu novo conhecimento em habilidades práticas. Esse processo valida sua compreensão de vários conceitos. CRESCA: Você pode aplicar suas habilidades recém-adquiridas em sua profissão e avançar em sua carreira. Fornecemos suporte contínuo para garantir a implementação bem-sucedida em seus cenários específicos. O que está incluído neste curso? - Conceitos fundamentais sobre experiência do cliente, gestão da jornada do cliente, pontos de contato, canais, momentos de verdade, tipos de mapas de jornada do cliente e elementos de um mapa de jornada do cliente. - Palestras em vídeo de alta qualidade com explicações claras e concisas de cada conceito. - Atividades de treinamento para aprimorar a retenção de conhecimento. - Questionários para validar sua aprendizagem e compreensão de cada tópico. - Modelos totalmente editáveis. - Apostilas para download. - Suporte 1 a 1. - Acesso vitalício ao conteúdo do treinamento. Este abrangente curso de treinamento em mapeamento da jornada do cliente é a oferta mais extensa disponível. Se você encontrar um curso com preço e conteúdo semelhantes, garantimos uma assinatura vitalícia gratuita do CXDeployer, incluindo todos os recursos atuais e futuros. O que você aprenderá: - Criar um mapa de jornada do cliente acionável. - Identificar oportunidades para otimizar sua experiência do cliente. - Adquirir o conhecimento e as ferramentas necessárias para diagnosticar problemas significativos na experiência do cliente. - Compreender diferentes tipos de mapas de jornada do cliente. - Aprender a usar o CXDeployer, o primeiro software integrado de mapeamento da jornada do cliente do mundo. - Dominar os blocos de construção de um mapa de jornada do cliente. - Descobrir a Casa da Experiência do Cliente.