Gestão de Operações: Gestão da Qualidade

Programa de Treinamento em Gestão de Operações (Curso 7 de 8)

O curso sobre Gestão da Qualidade faz parte do Programa de Treinamento em Gestão de Operações, que inclui oito seções apresentadas também como cursos individuais para sua conveniência. A qualidade é um ingrediente essencial para qualquer empresa bem-sucedida. Uma empresa com produtos e serviços de qualidade dedica tempo para conhecer seus clientes e suas expectativas. Quando uma empresa deixa de se comprometer com a qualidade, ela começa a perder clientes. Para atender às expectativas dos clientes, uma empresa deve tornar a qualidade uma preocupação fundamental em todas as etapas das operações. Da produção à entrega e além, todos na empresa devem estar comprometidos com a busca da qualidade. Qualidade é um termo complexo. Pode se referir a quão bem um produto ou serviço atende aos padrões de qualidade da própria empresa. Ou pode se referir a quão bem o produto ou serviço de uma empresa satisfaz seus clientes. Se os clientes estiverem insatisfeitos, uma empresa terá dificuldade em sobreviver no mercado. Para que uma estratégia de gestão da qualidade tenha sucesso, os padrões de qualidade de uma empresa devem estar alinhados com as expectativas de qualidade de seus clientes. Existem muitas estratégias diferentes de gestão da qualidade, que podem variar de organização para organização. Alguns conceitos e práticas de gestão da qualidade foram simplificados neste curso, para fins de treinamento. Produtos e serviços geralmente estão associados às indústrias de manufatura e serviços, respectivamente. No entanto, neste curso, o termo "produto" é frequentemente usado para representar também "serviços", a fim de evitar redundância. A qualidade é crucial para as indústrias de manufatura e serviços. Todas as organizações precisam estabelecer métricas de desempenho de qualidade e medir o desempenho de seus produtos, serviços e processos de forma contínua. A gestão da qualidade evoluiu ao longo de muitos anos. É baseada em uma série de princípios-chave, que enfatizam o papel vital dos fornecedores, líderes organizacionais e clientes em qualquer iniciativa de qualidade. Ao implementar uma estratégia de gestão da qualidade, as empresas podem usar várias ferramentas, incluindo o modelo de transformação e o Lean Six Sigma. Todas essas ferramentas têm o mesmo objetivo final - entregar qualidade ao cliente. Este curso abrange muitos princípios, técnicas e ferramentas de gestão da qualidade que podem ser aplicados em organizações de serviços ou manufatura. Todos os funcionários devem entender e estar comprometidos com a estratégia de gestão da qualidade da organização. Ao se preparar para a excelência, monitorar a qualidade e melhorar continuamente, uma organização pode se tornar um líder em qualidade. É isso! Agora vá em frente e clique no botão "Fazer este curso" e nos vemos lá dentro!

O que você aprenderá

- Identificar as principais diferenças entre qualidade em operações de manufatura e serviços. - Associar objetivos de desempenho de qualidade com indicadores normalmente usados para medi-los. - Identificar princípios de gestão da qualidade. - Associar as fases do modelo de transformação com atividades de gestão da qualidade que são normalmente realizadas em cada fase.