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Gestão de Relacionamento com o Cliente: Conceitos Básicos de CRM 101 a Avançado

Sobre o Curso

Este curso foca nos aspectos práticos da gestão de relacionamento com o cliente (CRM), que é um fator crítico para o sucesso dos negócios.

Visão Geral do Curso

O curso tem como objetivo aprimorar seu conhecimento e compreensão de vários conceitos de CRM. Você obterá insights sobre a história do CRM, sua evolução e a execução de uma estratégia eficaz de CRM para construir uma base de clientes sólida e garantir a satisfação do cliente.

Objetivos de Aprendizado

O principal objetivo deste curso é ajudar os alunos a entender como o CRM funciona em diferentes organizações. Você explorará várias estratégias de CRM implantadas por organizações e aprenderá a selecionar a estratégia mais adequada. Para fornecer uma perspectiva prática, o curso inclui dois estudos de caso sobre seleção e implementação de estratégias de CRM.

Conteúdo do Curso

Este curso de nível intermediário abrange conceitos fundamentais e práticos de CRM. Você aprenderá o seguinte: - Definição de CRM: Especialistas irão decompor a definição em componentes fáceis de entender, permitindo que você analise sua aplicabilidade na indústria real. - História do CRM: Obtenha insights sobre a evolução do CRM e os desenvolvimentos que ocorreram desde o seu início. - Matriz de Relacionamento com o Cliente: Entenda como essa matriz funciona e explore suas várias utilizações. - Tipos de CRM: Explore o CRM estratégico, o CRM operacional e o CRM de gestão e entenda seus conceitos específicos. - Benefícios do CRM: Saiba mais sobre as vantagens oferecidas pelo processo de CRM.

O que Você Aprenderá

Ao final deste curso, você: - Obterá insights sobre a definição de CRM e seus componentes práticos. - Analisará a aplicabilidade do CRM na indústria real. - Compreenderá a história e a evolução do CRM. - Desenvolverá uma compreensão da matriz de relacionamento com o cliente e suas utilizações.