Gestão de Relacionamento com o Cliente: Melhorando a Experiência do Cliente

Gestão da Experiência do Cliente

Avaliação: 4.2 de 523 avaliações Duração: 31 minutos Número de palestras: 14 Nível de dificuldade: Todos os níveis

Sobre o Curso

Neste curso abrangente, você mergulhará no mundo da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e aprenderá como gerenciar efetivamente a experiência do cliente. Nosso instrutor especialista, John Smith, o guiará pelo processo de utilização dos recursos do CRM para aprimorar as estratégias de venda cruzada e venda adicional. Você obterá uma compreensão profunda da importância do CRM e seu papel na construção da fidelidade do cliente e na melhoria do ciclo de vida do cliente. Além disso, você explorará conversões de leads, conversões de contatos, conversões de vendas e taxas de fechamento para otimizar seu processo de marketing.

O que Você Aprenderá

- Introdução ao CRM e sua importância - A necessidade do CRM nos negócios modernos - Explorando os fundamentos do CRM - Gerenciando relacionamentos com clientes de forma eficaz - Melhorando a experiência do cliente por meio do CRM - Estratégias para venda cruzada e venda adicional bem-sucedidas - Principais recursos e funcionalidades dos sistemas de CRM - Construindo e nutrindo a fidelidade do cliente - Melhorando o ciclo de vida do cliente - Dominando técnicas de conversão de leads - Maximizando as taxas de conversão de contatos - Aumentando as taxas de conversão de vendas - Fechando negócios de forma eficaz - Simplificando o processo de marketing para resultados ótimos