Gestão de Serviços e Tratamento de Reclamações

...transformando reclamações em oportunidades valiosas

Avaliação: 3.8 de 5418 avaliações

Duração total: 2 horas

Número de aulas: 5

Nível: Intermediário

...transformando reclamações em oportunidades valiosas

Especialistas em Excelência em Serviços há muito tempo argumentam que uma reclamação deve ser vista como um presente valioso. Quando os clientes expressam suas preocupações, eles fornecem às organizações a chance de corrigir problemas de serviço e melhorar no futuro. Este curso abrangente sobre Gestão de Serviços e Tratamento de Reclamações é projetado para indivíduos de nível médio a sênior, direcionado especificamente a estudantes de pós-graduação e graduação avançada em diversos campos de negócios. Também serve como um módulo excepcional de treinamento executivo para profissionais ocupados que desejam atualizar seus conhecimentos nos seguintes tópicos: 1. Gestão de Serviços 2. Lidando com Clientes Desafiadores 3. Tratamento de Reclamações e Recuperação de Serviços. Todo CEO ou líder dentro de uma organização deve considerar fazer este curso, pois as reclamações dos clientes são parte integrante de qualquer empreendimento bem-sucedido. Reclamações mal gerenciadas têm o potencial de impactar significativamente a lucratividade futura. O que você vai ganhar com este curso: nan