Governo Digital: Projetando uma Organização Centrada no Cliente

Transformação de Serviços Utilizando Princípios Centrados no Cliente e Melhores Práticas

Visão Geral do Curso

O conceito de centrado no usuário é um fenômeno global observado tanto no setor privado quanto no setor público. Neste curso, você aprenderá como redesenhar serviços públicos com foco no usuário utilizando frameworks essenciais. Nossas lições fornecerão uma análise abrangente dos princípios centrados no usuário, dos fundamentos básicos da transformação digital do governo eletrônico e da estrutura de um modelo organizacional centrado no cliente. O que diferencia este curso é que 65% do conteúdo apresenta iniciativas governamentais reais na Europa e na Ásia, incluindo cidades como Milão, Gent, Cingapura, Seul, Roterdã e Bélgica. Este programa serve como um guia motivacional e inspirador, enfatizando a necessidade de transformação digital, apresentando as melhores práticas de mercado e demonstrando o valor e os benefícios das ferramentas digitais. Seja você um funcionário do governo ou uma autoridade pública em qualquer nível, seja municipal, municipal, federal ou internacional, este curso oferece uma ótima introdução ao cenário de transformação dos serviços públicos.

O que Você Aprenderá

- Analisar as fases de evolução do governo para avaliar sua fase atual de maturidade e metas estratégicas futuras. - Compreender como fazer a transição de um modelo organizacional centrado em departamentos para um modelo centrado no cliente, proporcionando uma experiência genuinamente centrada no usuário aos cidadãos. - Aplicar os princípios-chave da transformação digital do governo eletrônico, desde a Declaração de Tallinn, para garantir a execução bem-sucedida de suas iniciativas digitais. - Avaliar e adotar as melhores práticas em transformação digital com base em estudos de caso de Seul, Cingapura e Ghent. - Utilizar os princípios de centrado no usuário da Declaração de Tallinn para transformar serviços públicos existentes ou criar novos, melhorando a satisfação dos cidadãos. - Analisar os principais fatores de sucesso e comparar com as melhores práticas de mercado na UE e na Ásia, implementando princípios de design centrados no usuário por meio de 12 estudos de caso. - Aplicar os Padrões de Serviço Digital desenvolvidos pelo Governo Australiano para criar serviços públicos de alta qualidade que atendam às necessidades dos usuários. - Compreender as necessidades dos cidadãos que influenciam seu comportamento e satisfação ao interagir com a administração pública. - Identificar os impulsionadores internos e externos que criam novas tendências nos serviços públicos em todo o mundo e aprender a antecipá-los. - Desenvolver argumentos persuasivos sobre a necessidade de transformar os serviços públicos para liderar com sucesso a mudança organizacional.

Autores e Colaboradores do Curso

- Karl-Filip Coenegrachts: Ex-Chefe do Departamento de Estratégia, Coordenação e Relações Internacionais da Cidade de Ghent (2008-2018). - In Dong Cho: Primeiro Vice-Prefeito do Governo Metropolitano de Seul. - Olga Isakova: CEO e Fundadora da DELA. - Alexander Viter: Diretor de Desenvolvimento de Negócios da DELA.