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Guia Completo de Gerenciamento de Conflitos no Local de Trabalho

Gerenciamento de Conflitos: Aprenda Habilidades de Resolução de Conflitos e Técnicas Efetivas de Escuta, Comunicação e Solução de Problemas

Classificação: 4.4 de 510991 avaliações 3 horas totais 49 palestras Todos os níveis Gerenciamento de Conflitos: Aprenda Habilidades de Resolução de Conflitos e Técnicas Efetivas de Escuta, Comunicação e Solução de Problemas +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Somos os principais instrutores na categoria de desenvolvimento pessoal. Nossos cursos foram feitos por mais de 700.000+ alunos satisfeitos de 200 países. Temos uma comunidade próspera no curso e estamos ativamente envolvidos e respondemos perguntas dentro de 24 horas. +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Você já se sentiu distraído, ansioso ou frustrado lidando com conflitos com seus colegas ou seu supervisor? Ou você é um gerente que precisa lidar com conflitos entre membros da equipe ou entre funcionários? A verdade é que o conflito é uma parte inevitável da vida profissional e não afeta apenas aqueles que estão diretamente envolvidos, mas também impacta toda a equipe, departamento e organização. A forma como você e a organização em que trabalha gerenciam o conflito é o que determina o nível de produtividade e satisfação que você experimentará no trabalho. Como gerente ou executivo de negócios, o conflito no local de trabalho deve ser uma questão de alta prioridade, pois leva a uma diminuição da produtividade e alta rotatividade de funcionários. Na verdade, pesquisas mostraram que o conflito no trabalho foi citado como o motivo pelo qual as pessoas deixam seus empregos em 50% dos casos. E estudos revelaram que o funcionário médio gasta 2,8 horas por semana lidando com conflitos. Entre esses dois fatores, isso representa uma enorme perda de receita e crescimento potencial. O conflito no trabalho pode ser causado por vários fatores, incluindo mal-entendidos, má comunicação, ameaças percebidas, choques de personalidade, um ambiente competitivo ou valores e crenças diferentes. Mas o maior problema causado por conflitos não são os próprios conflitos, mas sim a forma como os conflitos são tratados - e, em muitos casos, não são tratados de forma alguma. Os seres humanos são psicologicamente programados para buscar prazer e evitar dor. Portanto, naturalmente, evitamos lidar com conflitos. O problema é que evitar ou lidar mal com conflitos causa problemas maiores com consequências de longo prazo que podem ser prejudiciais para nosso bem-estar psicológico e o sucesso de qualquer equipe ou organização. Mas nem todo conflito é intrinsecamente ruim - na verdade, pode ser saudável e benéfico. Quando um sistema eficaz para gerenciar diferenças de opinião é implementado, os conflitos podem ser fonte de crescimento e criatividade tremendos. Quando o ambiente corporativo é baseado em confiança e abertura, as pessoas veem os desacordos como uma oportunidade de encontrar um terreno comum e os conflitos como uma fonte de soluções criativas. Quando o medo de situações de ganha-perde é eliminado, situações de ganha-ganha se tornam um objetivo comum. Como o conflito é uma parte normal da vida empresarial, é essencial desenvolver habilidades para preveni-lo e gerenciá-lo. A melhor maneira de gerenciar conflitos é: - Ficar à frente do conflito estando preparado - Ter um processo claro para lidar com conflitos - Fornecer aos funcionários as ferramentas e habilidades necessárias para lidar com conflitos Neste curso, você irá: - Desenvolver uma compreensão das fontes comuns de conflito e estar ciente dos sinais a serem observados, para que você possa prevenir ou minimizar conflitos ao detectá-los precocemente. - Descobrir seu estilo natural de gerenciamento de conflitos - se você se retira, recua, compete, faz concessões ou colabora verdadeiramente - e como mudar suas reações para ser mais eficaz. - Criar um ambiente de trabalho psicologicamente seguro no qual indivíduos e equipes se sintam confiantes para se expressar, cometer erros e se manifestar, porque confiam que não serão repreendidos ou ridicularizados e que serão apoiados em sua busca por melhoria. - Saber quando intervir e os melhores e piores momentos para abordar a resolução do conflito, incluindo como desescalar um conflito que se tornou acalorado ou emocional, sem reagir emocionalmente você mesmo. - Facilitar conversas de resolução de conflitos, usando técnicas poderosas de comunicação e conhecendo erros importantes a serem evitados. - Você também aprenderá os 6 Passos para a Resolução de Conflitos, incluindo habilidades importantes de resolução de conflitos, como: - Técnicas eficazes de escuta e comunicação - Estratégias essenciais de resolução de problemas - Estratégias para acompanhamento e avanço de forma a garantir que o ressentimento não persista e que os conflitos não se repitam - Também forneceremos insights adicionais para lidar com conflitos, dependendo de com quem é o seu conflito, como um conflito com seu supervisor ou gerente, seus funcionários ou dentro de uma equipe. Então, você está pronto para transformar seu ambiente de trabalho, experiência e relacionamentos? Se sim, inscreva-se agora, estamos ansiosos para vê-lo no curso! Garantia: Sabemos que você vai adorar este curso. No entanto, oferecemos uma garantia de reembolso sem perguntas por 30 dias, se o curso não atender às suas necessidades por qualquer motivo. Então, quem somos nós? Somos John & Emily Smith, empreendedores em série, autores, palestrantes e educadores. Temos mais de uma década de experiência no campo da psicologia e coaching de vida, e nossa maior paixão é capacitar os outros a viverem a vida em seus próprios termos, alcançarem seu potencial e abraçarem seu propósito maior. Todos os nossos programas são projetados com base em nossa experiência em coaching, serviços sociais, psicologia e educação, além do Mestrado em Aconselhamento de Emily e pesquisa sobre felicidade para sua dissertação de doutorado em psicologia. Temos mais de 300.000+ alunos de 195 países. Direitos autorais ©️ Transformation Services, Inc. | Todos os direitos reservados O que você vai aprender: - Parar de se sentir distraído, ansioso ou frustrado com conflitos com seus colegas, supervisor ou funcionários - Parar de evitar conflitos e permitir que a tensão e o ressentimento se acumulem, levando a consequências de longo prazo - Usar diferenças de opinião e conflitos de forma construtiva, levando ao crescimento e à criatividade - Usar estratégias comprovadas e habilidades poderosas de comunicação para prevenir e gerenciar conflitos - Identificar sinais de alerta e prevenir ou minimizar conflitos antes que eles comecem - Conhecer seu estilo de gerenciamento de conflitos e como melhorar suas reações - Criar um ambiente de trabalho psicologicamente seguro que incentive a comunicação aberta e a confiança - Saber quando intervir e como abordar conversas de resolução de conflitos - Implementar os 6 Passos para a Resolução de Conflitos - Chegar à causa raiz dos conflitos e evitar que o ressentimento persista e os conflitos se repitam - Estabelecer diretrizes, procedimentos e treinamento de resolução de conflitos para sua organização