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Habilidades de Comunicação para Colaboradores da Recepção de Hotelaria

Engajar-se com os Hóspedes com Confiança e Deixar uma Impressão Duradoura | Encantar os Hóspedes do Hotel | Habilidades de Engajamento com o Cliente

Profissionais da hotelaria desempenham um papel crucial ao fornecer um serviço excepcional aos hóspedes do hotel. Habilidades eficazes de comunicação são essenciais para se envolver com os hóspedes e garantir sua satisfação. Este curso se concentra em aprimorar as habilidades de comunicação, incluindo proficiência na linguagem, compreensão das necessidades dos hóspedes e utilização de pistas não verbais e linguagem corporal. Neste curso, você aprenderá com a Sra. Sophia Anderson, uma jornalista experiente com ampla experiência em avaliações de hotéis. A Sra. Anderson compartilhará dicas valiosas sobre como melhorar as habilidades de comunicação dos colaboradores da recepção na indústria hoteleira. O curso abrange diversos aspectos da comunicação, como cumprimentar os hóspedes, lidar com suas solicitações, fazer check-in e check-out e fornecer orientações sobre práticas de comunicação adequadas. Ao se inscrever neste curso, você não apenas aprimorará suas habilidades de comunicação, mas também desenvolverá uma abordagem mais envolvente e pessoal ao interagir com os clientes.

O que você aprenderá:

- Habilidades de Comunicação para a Equipe da Recepção - Técnicas Eficazes de Engajamento com os Hóspedes - O que Fazer e o que Não Fazer na Comunicação com os Hóspedes - Estratégias de Comunicação durante os Processos de Check-In e Check-Out - Interagindo com Confiança com os Hóspedes do Hotel