Imagine o incrível sucesso que sua empresa pode alcançar quando os funcionários apoiam os clientes e os clientes apoiam a empresa. Um atendimento ao cliente excepcional é a chave, e neste curso, você aprenderá um modelo comprovado para alcançar exatamente isso.
Este Curso: Habilidades de Liderança: Serviço - O Núcleo de Qualquer Negócio
Ao final deste curso, você possuirá as habilidades para utilizar os 4Cs do Serviço de forma tão eficaz que os clientes serão compelidos a lhe dar seus negócios e cantar seus elogios.
Atendimento ao Cliente - Lidando com as Demandas dos Clientes
Lidar com as demandas dos clientes diariamente pode ser avassalador, especialmente sem o treinamento adequado e habilidades praticadas. Este curso fornece o conhecimento essencial necessário para ter sucesso no atendimento a todos os tipos de clientes.
Quem Pode se Beneficiar
Este curso é adequado para indivíduos em todos os níveis de atendimento ao cliente, desde iniciantes até profissionais experientes e de supervisores a executivos. Independentemente do seu papel, é crucial entender que todos os negócios estão no ramo de atendimento ao cliente. Sua capacidade de criar conexões positivas com os clientes é o que os transforma em fãs leais tanto de você quanto do seu negócio.
O que Diferencia Este Curso
Como especialista em comportamento humano, desenvolvi ferramentas ao longo dos últimos 50 anos para ajudar líderes empresariais e funcionários a interagirem entre si e com os clientes da maneira mais produtiva. Os 4Cs fundamentais do atendimento ao cliente lhe proporcionarão uma compreensão sólida da psicologia do cliente e da sua própria psicologia como prestador de serviços. Ao final deste curso, você possuirá o conhecimento e as habilidades para se destacar em qualquer cenário de atendimento ao cliente. Este curso é baseado no meu livro "Conquiste a Lealdade deles", que enfatiza a importância de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Habilidades Sólidas em Negócios
Meu conjunto de cursos de HABILIDADES DE LIDERANÇA foi projetado para aprimorar significativamente suas habilidades interpessoais como líder, gerente ou funcionário. Cada curso aprofunda um tópico específico, equipando você com novas ideias e habilidades sólidas. Muitos dos conceitos e habilidades ensinados nesses cursos são exclusivos deste conjunto.
Por que Escolher Meus Cursos
Negócios são um equilíbrio delicado entre controle e capacitação. Como líder ou gerente, você deve assumir o comando ao mesmo tempo em que incentiva o melhor de sua equipe. Isso não é tarefa fácil, pois até mesmo um pequeno erro pode ter consequências negativas para todos os envolvidos. Meus cursos fornecem instruções claras, passo a passo, fáceis de seguir e mensuráveis. Se você aspira a liderança, essas habilidades o impulsionarão para o sucesso.
Habilidades e Conceitos
Meus cursos vão além de simplesmente fornecer treinamento; eles também oferecem educação. Acredito em ensinar tanto habilidades quanto conceitos. Se você busca tanto treinamento prático quanto uma compreensão mais profunda do assunto, veio ao lugar certo. Cada curso apresenta ideias para explorar e habilidades para praticar. Em apenas três horas ou menos, você adquirirá habilidades interpessoais sólidas que o capacitarão a apoiar e inspirar seus funcionários.
Tópicos do Curso
Asteriscos duplos (**) indicam material principal em cada seção ou palestra. Esta série de cursos de Habilidades de Liderança é ideal para pessoas interessadas em Empreendedorismo, Habilidades de Comunicação, Habilidades de Gestão, Fundamentos de Negócios, Habilidades de Liderança, Treinamento de Gerentes, Gerenciamento de Conflitos e Influência.
O que Você Aprenderá
- Estabelecer satisfação e lealdade excepcionais do cliente
- Fomentar o engajamento e apoio dos funcionários
- Utilizar os quatro Cs do serviço: conectar humano a humano, colaborar, contribuir e confirmar
- Lidar efetivamente com várias reclamações de clientes
- Negociar soluções em que todos ganhem
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