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Habilidades de Vendas e Habilidades Sociais para Marketing e Negociação

"Alcançar Resultados com a Equipe de Vendas Vencedora"

Habilidades Sociais ou habilidades de comunicação permitem que os indivíduos entendam e sejam entendidos de forma eficaz por outras pessoas. Essas habilidades englobam diversos aspectos, como transmitir ideias, ouvir ativamente, dar e receber feedback e falar em público. Mas afinal, o que são habilidades sociais ou habilidades de comunicação? Habilidades de comunicação referem-se às habilidades utilizadas ao trocar diferentes tipos de informações. Isso pode incluir compartilhar novas ideias, expressar emoções ou fornecer atualizações de projetos. Habilidades de comunicação envolvem ouvir, falar, observar e se colocar no lugar do outro. Também é importante entender como se comunicar de forma eficaz em interações presenciais, conversas telefônicas e plataformas digitais como e-mail e mídias sociais. Habilidades de vendas, por outro lado, são as qualidades e competências nas quais os representantes de vendas confiam para ajudar os clientes a fazer compras e resolver problemas. Vendedores de sucesso entendem que criar uma experiência positiva para o comprador vai além da satisfação do cliente e engloba o envolvimento geral com a marca. Os clientes buscam interações significativas e uma experiência de compra satisfatória. Vendedores habilidosos fornecem esse serviço utilizando uma combinação de técnicas e conhecimentos para identificar as necessidades do cliente e estabelecer conexões pessoais. Uma experiência de compra positiva promove a fidelidade à marca, incentiva indicações de clientes e ajuda a alcançar metas de vendas. Para se destacar em vendas, os indivíduos precisam possuir empatia e a capacidade de entender verdadeiramente as necessidades do cliente. Eles devem se envolver confortavelmente com os clientes em seus termos e agregar valor durante todo o processo de vendas, priorizando os interesses do cliente em relação aos seus próprios. Ouvir ativamente e fazer perguntas de descoberta são habilidades essenciais para identificar desafios comerciais. Um vendedor habilidoso pode pintar uma visão do valor que seu produto trará ao cliente. Eles podem construir rapport, compartilhar histórias convincentes e vender sua personalidade, porque, mesmo na era digital, as pessoas ainda compram de pessoas. Conhecimento de negócios também é crucial, pois os vendedores devem ter um interesse genuíno em entender como as empresas operam. Eles são treinados para abordar a negociação de vendas como um processo, em vez de um evento, utilizando os 3Ps da venda - Preparar, Investigar e Propor. Credibilidade é fundamental, e os vendedores devem saber como construir confiança e agregar valor à vida do cliente. Eles devem ser capazes de identificar, quantificar e comunicar claramente o valor que sua solução proposta trará para o negócio do cliente.

O que você aprenderá

- Habilidades Sociais de Vendas - Habilidades Pessoais - Habilidades Inovadoras - Habilidades de Influência - Habilidades Sociais em vários cenários - Habilidades Especializadas em diferentes cenários - Diferentes Tipos de Comunicação - Habilidades Verbais e Não-Verbais - Linguagem Corporal e Atitude - Aparência - Expressões, Posturas, Gestos, Vestimentas, Manifestações/Ações - Entrevistas e Dicas - Linguagem Corporal durante Entrevistas, DO's e DON'Ts Especiais - Discussão em Grupo e Outras Habilidades Verbais - Qualidade de Liderança - Impressão Negativa e Positiva - Arte de Falar - Construtor de Conversas - Boas e Más Conversas - Negociações - Estratégias de Marketing e suas Regras