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Dominando a Comunicação Telefônica: Habilidades e Técnicas Essenciais

Aprenda estratégias eficazes para lidar com conversas telefônicas com habilidade e profissionalismo

Avaliação: 4.4 de 525 avaliações

Duração Total: 33 minutos

Número de Palestras: 6

Nível: Iniciante

Tanto em ambientes pessoais quanto profissionais, a habilidade de se comunicar efetivamente por telefone é crucial. Sem a vantagem da interação face a face e das pistas visuais, é fácil ignorar a etiqueta básica que é essencial para uma troca positiva. Má interpretação, frustração, distrações e má comunicação podem surgir quando a comunicação verbal é o único meio de interação. Esses fatores podem levar a conversas mal conduzidas, oportunidades de negócios perdidas, clientes insatisfeitos, vendas perdidas e até mesmo danos à reputação da sua empresa. No meu curso abrangente, "Dominando a Comunicação Telefônica: Habilidades e Técnicas Essenciais", vou orientá-lo no processo de desenvolvimento de uma etiqueta telefônica excepcional. Vou compartilhar minha fórmula verbal comprovada para lidar efetivamente com clientes difíceis e fornecer uma abordagem passo a passo para dominar essa habilidade. Além disso, incluí exemplos imprimíveis de telefones Do's and Don'ts, que podem servir como um lembrete útil durante momentos desafiadores. Ao final deste curso, você terá uma compreensão clara de como aprimorar suas habilidades telefônicas e criar interações positivas com os chamadores. Não perca esta oportunidade de elevar suas habilidades de comunicação e deixar uma impressão duradoura em cada conversa telefônica. O que você vai aprender: 1. A importância da etiqueta telefônica e seu impacto no sucesso dos negócios 2. Estratégias para lidar com chamadores difíceis com graça e profissionalismo 3. Técnicas eficazes para ouvir ativamente e evitar má comunicação 4. Dicas para lidar com distrações e manter o foco durante conversas telefônicas 5. Como deixar uma impressão positiva e construir rapport com os chamadores 6. Exercícios práticos e cenários da vida real para reforçar seu aprendizado Matricule-se agora e desbloqueie os segredos para dominar a comunicação telefônica!