Habilidades Essenciais de Pessoas e Mentalidade para Hotéis e Hoteleiros

Aprenda habilidades essenciais de pessoas e interpessoais para alcançar resultados excepcionais em um ambiente hoteleiro diversificado

Excelência e sucesso são 80% psicologia e 20% habilidade Gerenciar hóspedes e indivíduos pode ser estressante e desafiador em um ambiente hoteleiro movimentado e multicultural. Isso se torna ainda mais exigente quando você precisa receber os hóspedes, gerar receita, liderar suas equipes, manter uma aparência profissional, permanecer positivo, resolver problemas e muito mais, tudo ao mesmo tempo! Nós entendemos as pressões de longos turnos e a necessidade constante de entregar resultados excepcionais. Nós já vivenciamos isso em primeira mão! É por isso que desenvolvemos os segredos essenciais do '3A Mindstyle' para compartilhar com você. O Módulo de Fundação abrange todos os tópicos discutidos nos workshops presenciais e ao vivo do Hotelier Excellence™. Ele também inclui exercícios adicionais que terão um impacto significativo em suas 3As (Atitude, Aparência e Ações). Você se beneficiará muito ao praticar esses exercícios regularmente com seus colegas durante o treinamento. Por favor, observe que o Hotelier Excellence™ é de propriedade e está sob os direitos autorais da Aurora Hospitality Limited, Reino Unido. Qualquer forma de plágio resultará em ação legal.

O que você aprenderá

- Habilidades de pessoas para hoteleiros - Compreensão da personalidade do hóspede - Manter a compostura sob pressão - Melhorar a comunicação com os hóspedes - Melhorar a comunicação dentro das equipes - Compreender o impacto da dinâmica humana nos hotéis - Encontrar soluções mutuamente benéficas - Técnicas de produtividade pessoal - Responder em vez de reagir - Lidar com várias personalidades de hóspedes - Habilidades eficazes de comunicação - Gerenciamento de hotel