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Habilidades Essenciais para o Atendimento ao Cliente

Aprenda as competências que irão ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente inesquecível

Para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente, precisamos reunir uma série de habilidades interpessoais essenciais, como Comunicação, Organização e Produtividade, Gerenciamento de Conflitos, Trabalho em Equipe e Inteligência Emocional. Neste curso, abordaremos todos esses tópicos, juntando as peças desse quebra-cabeça para que você possa desenvolver todas essas habilidades. Entre outros tópicos, discutiremos os segredos da comunicação eficaz, dicas para melhorar sua produtividade, as 9 atitudes das pessoas altamente produtivas, procrastinação, multitarefa, tipos de conflitos, qualificações fundamentais dos membros da equipe, as 5 aptidões da inteligência emocional, diretrizes da Disney sobre atendimento ao cliente, canais cruciais para o atendimento ao cliente e muito mais. A ideia foi trazer uma visão verdadeiramente abrangente, combinando teoria e prática, do que você pode fazer diariamente para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente. Não basta atender às expectativas de seus clientes, eles querem que suas expectativas sejam superadas. Deixe seus concorrentes atenderem às expectativas. Você precisa ir além. Para conquistar fãs para sua marca, esse encantamento do cliente é crucial, e neste curso, você aprenderá tudo o que precisa para fornecer esse excelente serviço. Aproveite ao máximo o conhecimento que você adquirirá e esteja pronto para conquistar emocionalmente seu ativo mais precioso, seu cliente!

O que você aprenderá

6 em 1: Aprenda sobre comunicação, organização e produtividade, gerenciamento de conflitos, trabalho em equipe, inteligência emocional e atendimento ao cliente, tudo em um único curso - entendendo o que cada habilidade contribui para um excelente atendimento ao cliente; Como construir relacionamentos duradouros com seus clientes; Características de grandes comunicadores; Aprenda a se organizar e se tornar mais produtivo com modelos práticos e eficazes; Aprenda a gerenciar conflitos; Adquira inteligência emocional, aprenda a lidar com explosões emocionais e entenda as 5 aptidões da inteligência emocional; Aprenda técnicas e dicas para atender melhor seus clientes e superar suas expectativas;