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Implemente um Help Desk com o Jira Service Management

Gerencie e Melhore a Eficiência da sua Equipe de Suporte e DevOps com uma Ferramenta de Service Desk baseada em ITIL/ITSM

Classificação: 4.8 de 5199 avaliações Total de horas: 6.5 Número de aulas: 53 Nível: Todos os níveis

O que você aprenderá

- Aprenda a gerenciar incidentes, problemas, solicitações e tickets de mudança - Defina serviços, equipes, alertas e acordos de nível de serviço (SLAs) - Planeje e meça o desempenho da sua equipe de suporte - Crie um portal de ajuda para usuários finais - Configure projetos, relatórios e automação Para acompanhar o ritmo dos negócios, as equipes de TI estão transformando sua forma de trabalhar. Os dias de processos inflexíveis e fluxos de trabalho pesados estão ficando para trás. As equipes de TI estão se movendo em direção a abordagens mais colaborativas, iterativas e centradas no cliente, a fim de se adaptarem rapidamente e fornecerem experiências de qualidade. Em resumo, o ITSM está se tornando mais ágil. O Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) é a melhor ferramenta para implementar um help desk (service desk) que permite gerenciar eficientemente os serviços de TI sem a complexidade das soluções tradicionais de ITSM. Acompanhe seu trabalho com uma plataforma aberta e colaborativa. Vincule problemas no Jira e receba dados de outras ferramentas de desenvolvimento de software, para que sua equipe de suporte e operações de TI tenha informações contextuais mais ricas para responder rapidamente a solicitações, incidentes e mudanças. Atenda seus usuários de maneira ágil e estruturada, com base em um acordo de nível de serviço (SLA). Gerencie facilmente todos os tickets de incidente, problema, solicitação, mudança e tarefa usando processos e fluxos de trabalho adaptados à sua empresa. Meça o desempenho da sua equipe enquanto gera relatórios e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para sua operação. Seja uma nova empresa tentando gerenciar solicitações recebidas, uma equipe em crescimento padronizando suas práticas de gerenciamento de serviços ou uma empresa em busca de uma solução de ITSM mais rápida e flexível, existe um plano de gerenciamento de serviço do Jira que atende às suas necessidades. Você pode até começar com um plano gratuito ou fazer upgrade para um plano pago: padrão, premium e enterprise para o Jira Service Management.