"""

Indicadores-chave de desempenho empresarial (KPIs)

Aprenda como desenvolver e utilizar efetivamente indicadores-chave de desempenho para empresas

Avaliação: 4.3 de 532 avaliações Duração total: 3 horas Número de palestras: 40 Nível de dificuldade: Todos os níveis Neste curso, você irá adquirir o conhecimento e as habilidades necessárias para desenvolver e utilizar efetivamente indicadores-chave de desempenho (KPIs) para o seu negócio. KPIs são medidas quantificáveis que ajudam a avaliar o desempenho de longo prazo de uma empresa. Eles desempenham um papel crucial na determinação das conquistas estratégicas, financeiras e operacionais de uma empresa, permitindo comparações com outras empresas do mesmo setor. Também conhecidos como indicadores-chave de sucesso (KSIs), os KPIs variam dependendo dos critérios de desempenho específicos de cada empresa e setor. Por exemplo, uma empresa de software que busca um crescimento rápido pode priorizar o crescimento da receita ano após ano (YOY) como seu principal indicador de desempenho. Por outro lado, uma rede varejista pode focar nas vendas em lojas comparáveis para avaliar seu crescimento. Os KPIs comparam a produção de uma empresa com metas, objetivos ou concorrentes do setor pré-determinados. Os KPIs financeiros geralmente giram em torno da receita e das margens de lucro. O lucro líquido, uma medida amplamente utilizada baseada em lucro, representa a receita restante após a dedução de todas as despesas, impostos e pagamentos de juros por um determinado período. Para facilitar a análise comparativa, o lucro líquido é frequentemente expresso como uma porcentagem da receita, conhecida como "margem de lucro líquido". Por exemplo, se a margem de lucro líquido média em um setor específico for de 50%, um novo negócio nesse setor deve se esforçar para atender ou superar esse valor para se manter competitivo. Outro KPI comum baseado em lucro é a margem de lucro bruto, que mede a receita após contabilizar as despesas diretamente relacionadas à produção de bens para venda. Os KPIs focados no cliente geralmente estão centrados na eficiência por cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes. O valor vitalício do cliente (CLV) representa os gastos totais esperados de um cliente ao longo de todo o relacionamento comercial. Por outro lado, o custo de aquisição do cliente (CAC) representa as despesas totais de vendas e marketing necessárias para adquirir um novo cliente. Ao comparar o CAC com o CLV, as empresas podem avaliar a eficácia de seus esforços de aquisição de clientes. O que você aprenderá neste curso: - Desenvolver e utilizar indicadores-chave de desempenho - O guia abrangente para indicadores-chave de desempenho - Três estratégias para construir uma equipe mais forte por meio de KPIs - Quatro princípios fundamentais para levar o engajamento ao próximo nível - Técnicas de análise de desempenho - O papel dos componentes de processo na medição de desempenho - Erros comuns a evitar ao usar indicadores-chave de desempenho - Recomendações para implementar efetivamente indicadores-chave de desempenho"""