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Curso de Introdução ao Dynamics 365 Customer Service

Sobre o Curso

Neste treinamento prático fornecido pela Arcus Japan, uma empresa líder em CRM, instrutores experientes explicarão todo o processo de atendimento a consultas, desde o recebimento até a resposta e gerenciamento de conhecimento, usando o Dynamics 365 Customer Service.

Detalhes do Curso

Este é um curso introdutório para a aplicação empresarial da Microsoft, o Dynamics 365 Customer Service. O curso foca no atendimento ao cliente no campo do serviço individual. A Arcus Japan, uma empresa líder em CRM com um histórico comprovado em grandes corporações, oferece este treinamento prático com instrutores experientes que fornecerão explicações de fácil compreensão sobre o Dynamics 365 Customer Service, incluindo questionários. Este curso é recomendado para aqueles que estão procurando materiais de aprendizagem para entender o que é o Dynamics 365 Customer Service e sua visão geral. Ao fazer este curso, você será capaz de aplicá-lo em operações de atendimento ao cliente, como centrais de contato, levando a uma maior eficiência nos negócios e satisfação do cliente. O conteúdo é facilmente compreensível se você tiver habilidades básicas em informática. Sinta-se à vontade para se inscrever. Por favor, observe que este curso é introdutório e não abrange a personalização do Dynamics 365. Em cada seção, explicaremos o seguinte fluxo:

Seção 1:

Introdução ao curso e instrutor, bem como uma introdução à terminologia do Dynamics 365.

Seção 2:

Introdução às características e benefícios do Dynamics 365, bem como como experimentar o Dynamics 365 em uma versão de teste.

Seção 3:

Explicação do posicionamento e cenários de negócios do Dynamics 365 Customer Service, bem como terminologia relacionada ao Dynamics 365 Customer Service.

Seção 4:

Explicação do atendimento a consultas, desde o recebimento até a resposta e utilização do conhecimento, usando dois cenários de negócios no Dynamics 365.

Seção 5:

Resumo do curso e conselhos para aprendizagem futura.

O que Você Aprenderá

- Compreender o posicionamento do Dynamics 365 Customer Service dentro do Dynamics 365. - Compreender o que é o Dynamics 365 Customer Service e o que ele pode fazer. - Obter uma compreensão visual da operação do aplicativo no Dynamics 365 Customer Service. (Observação: é recomendado visualizar a tela de operação do aplicativo em uma tela maior, como um computador). - Aprender terminologia especializada relacionada ao Dynamics 365 por meio de questionários. - Compreender o fluxo de atendimento a consultas, desde o recebimento até o encerramento, no Dynamics 365 Customer Service.