O curso fornece aos participantes informações detalhadas sobre a prática do Gerenciamento de Serviços de TI, revisando as melhores práticas baseadas no ITIL®. Em mais de 90 sessões, o curso apresenta a visão proposta para o Gerenciamento de Serviços de TI. Cada aula se concentra em um tópico específico, permitindo fácil acesso a cada assunto para referência futura. Os participantes reconhecerão a necessidade de:
- Alinhar a estratégia de Gerenciamento de Serviços de TI com os objetivos comerciais.
- Mudar a abordagem de implementação da orientação de processos isolados para considerar o ciclo de vida do serviço como um fator útil para alcançar a satisfação do cliente e do negócio.
Ao concluir o curso, os participantes adquirirão conhecimento e compreensão dos seguintes tópicos de ITSM:
- Gerenciamento de Serviços como uma prática
- Ciclo de Vida do Serviço
- Princípios fundamentais
- Conceitos gerais
- Processos definidos para o gerenciamento de serviços
- Funções do ITIL para o ITSM
- Funções
- Arquitetura e tecnologia
- Competências e treinamento necessários
Com mais de 90 aulas e 7 horas de conteúdo, você aprenderá:
- Compreender os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Serviços de TI e as melhores práticas do ITIL®.
