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Curso de Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI

Curso de Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI

Preço normal R$ 39,90 BRL
Preço normal R$ 127,00 BRL Preço promocional R$ 39,90 BRL
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Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI

Gerenciamento de Serviços de Tecnologia

Classificação: 4.4 de 5413 avaliações 7.5 horas totais 91 palestras Iniciante

Visão Geral do Curso

O curso fornece aos participantes informações detalhadas sobre a prática do Gerenciamento de Serviços de TI, revisando as melhores práticas baseadas no ITIL®. Em mais de 90 sessões, o curso apresenta a visão proposta para o Gerenciamento de Serviços de TI. Cada aula se concentra em um tópico específico, permitindo fácil acesso a cada assunto para referência futura. Os participantes reconhecerão a necessidade de: - Alinhar a estratégia de Gerenciamento de Serviços de TI com os objetivos comerciais. - Mudar a abordagem de implementação da orientação de processos isolados para considerar o ciclo de vida do serviço como um fator útil para alcançar a satisfação do cliente e do negócio. Ao concluir o curso, os participantes adquirirão conhecimento e compreensão dos seguintes tópicos de ITSM: - Gerenciamento de Serviços como uma prática - Ciclo de Vida do Serviço - Princípios fundamentais - Conceitos gerais - Processos definidos para o gerenciamento de serviços - Funções do ITIL para o ITSM - Funções - Arquitetura e tecnologia - Competências e treinamento necessários Com mais de 90 aulas e 7 horas de conteúdo, você aprenderá: - Compreender os conceitos fundamentais do Gerenciamento de Serviços de TI e as melhores práticas do ITIL®.
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