Introdução ao Sistema de Suporte Empresarial - BSS

Aprenda sobre o sistema de suporte empresarial utilizado na indústria de telecomunicações

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Duração total: 39 minutos

Número de aulas: 5

Nível: Iniciante

Aprenda sobre o sistema de suporte empresarial utilizado na indústria de telecomunicações. O Sistema de Suporte Empresarial, também conhecido como BSS, desempenha um papel crucial na facilitação da relação entre os provedores de serviços e seus clientes. O BSS engloba os vários componentes que a indústria de telecomunicações utiliza para gerenciar efetivamente suas operações comerciais em relação aos clientes. Ele se concentra principalmente em processos orientados por software, como gerenciamento de pedidos, faturamento e cobrança. O BSS pode ser considerado como o sistema voltado para o cliente. Existem quatro processos principais dentro do BSS: 1. Gerenciamento de Produtos 2. Gerenciamento de Clientes 3. Gerenciamento de Pedidos 4. Gerenciamento de Receitas Um dos principais componentes do BSS é o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), que permite que os clientes interajam por meio de vários canais, como centrais de atendimento, USSD, portais da empresa, SMS, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais, lojas da empresa, quiosques de autoatendimento e muito mais. Este curso oferece aprendizado abrangente sobre a importância do CRM no modelo de negócios de telecomunicações. O CRM serve como uma plataforma centralizada para equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros, oferecendo visibilidade completa do negócio. Ele permite que diferentes equipes colaborem em uma plataforma unificada para gerar leads, identificar oportunidades, fechar negócios e apoiar os clientes. As funcionalidades do CRM incluem: 1. Gerenciamento de Marketing 2. Gerenciamento de Vendas 3. Gerenciamento de Informações do Cliente 4. Solicitações de Serviço 5. Reclamações de Serviço 6. Consultas de Clientes Além desses conceitos, os participantes também adquirirão conhecimento sobre o sistema de Mediação. Esse sistema converte registros brutos de dados de chamadas (CDRs) em um formato que pode ser compreendido pelo Sistema de Faturamento. O sistema de Mediação realiza as seguintes funções: 1. Coleta UDRs dos Elementos de Rede (NE) 2. Valida as UDRs 3. Filtra e verifica duplicatas nas UDRs 4. Agrega ou divide as UDRs conforme necessário 5. Formata as UDRs de acordo com os requisitos dos sistemas downstream 6. Distribui as UDRs para os sistemas downstream O curso também aborda os processos de classificação e faturamento. O sistema de classificação aplica cobranças com base no plano do cliente, enquanto o sistema de faturamento aplica descontos e gera a fatura final para o cliente. Por fim, o curso conclui com o Gerenciamento de Receitas, também conhecido como Garantia de Receita, que envolve tomar medidas para aumentar a receita do CSP sem impactar as vendas. Junte-se a nós para obter conhecimento aprofundado sobre os conceitos relacionados ao BSS. O que você aprenderá: - O processo seguido no BSS - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente no BSS - Sistema de Mediação - Processo de Faturamento - Processo de Classificação - Posicionamento do processo BSS no Modelo eTOM