Avaliação de Riscos e Tratamento de Riscos e Oportunidades da ISO 9001

Aprenda como Determinar Questões Externas e Internas e Identificar, Analisar, Avaliar e Tratar Riscos e Oportunidades

Objetivos do Curso

Apresentar uma maneira prática e eficaz para você aplicar uma mentalidade de risco, melhorando os resultados alcançados pelo sistema de gestão da qualidade de sua empresa. Você aprenderá como determinar questões externas e internas relacionadas ao contexto da organização. Você se familiarizará com uma abordagem sistemática para identificar, analisar e avaliar riscos e oportunidades, e determinar o que precisa ser abordado. Você também aprenderá como planejar ações para lidar com riscos e oportunidades e avaliar a eficácia dessas ações. Ao final do curso, você será capaz de implementar os requisitos da ISO 9001 relacionados à mentalidade de risco.

Estrutura do Curso

O curso está estruturado em 5 seções.

Seção 1 - Introdução

Nesta seção, você entenderá o que é uma mentalidade de risco e como ela se aplica em nossa vida diária e nas operações comerciais. Você estudará o significado do termo "risco" e outros termos relacionados, com referência à norma ISO 9000:2015.

Seção 2 - Contexto Organizacional

Nesta seção, você entenderá os requisitos das seguintes subseções da ISO 9001:2015: - 4.1 - Compreensão da Organização e seu Contexto: Você aprenderá sobre questões externas e internas e como usar a Matriz SWOT para determinar questões relevantes para o propósito e direção estratégica da organização, que podem afetar os resultados pretendidos do sistema de gestão da qualidade. - 4.2 - Compreensão das Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas: Você entenderá que nem todas as partes interessadas na organização são relevantes para o sistema de gestão da qualidade. Você será capaz de determinar as partes relevantes e seus respectivos requisitos. Além disso, você aprenderá a importância de considerar o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para determinar questões externas e internas.

Seção 3 - Avaliação de Riscos e Oportunidades

Nesta seção, você entenderá a subseção 6.1.1 da ISO 9001, que exige que a organização determine os riscos e oportunidades que precisam ser abordados. Para atender aos requisitos desta subseção, serão utilizadas as diretrizes da ISO 31000:2018, a norma de referência em gestão de riscos. De acordo com a ISO 31000, a avaliação de riscos e oportunidades é realizada em 3 etapas: - Identificação: O objetivo desta etapa é encontrar, reconhecer e descrever os riscos e oportunidades que podem dificultar ou ajudar uma organização a alcançar seus resultados. - Análise: Esta etapa tem como objetivo entender a natureza e características do risco e oportunidade, incluindo o nível de risco. Escalas de probabilidade e consequência positiva e negativa, bem como a matriz de risco, serão utilizadas. - Avaliação: Esta etapa apoia as decisões sobre a necessidade de abordar o risco e oportunidade. Você aprenderá sobre as decisões que podem ser tomadas e será capaz de decidir quais riscos e oportunidades precisam ser abordados.

Seção 4 - Tratamento de Riscos e Oportunidades

Nesta seção, você entenderá a subseção 6.1.2 da ISO 9001, que exige que a organização planeje ações para abordar riscos e oportunidades e avalie a eficácia dessas ações. Para atender a esses requisitos, serão utilizadas as 5 etapas de tratamento propostas pela ISO 31000: - Formulação e Seleção de Opções de Tratamento: Você aprenderá que as opções para tratar riscos e oportunidades são evitar o risco, assumir ou aumentar o risco para aproveitar uma oportunidade, remover a fonte de risco, alterar a probabilidade, alterar as consequências, compartilhar o risco e reter o risco. Você será capaz de escolher a(s) opção(ões) mais apropriada(s). - Planejamento e Implementação do Tratamento: Você aprenderá as informações a serem incluídas no plano de tratamento e como monitorar sua implementação. - Avaliação da Eficácia do Tratamento: Você aprenderá como avaliar se as ações produziram os resultados esperados. - Decidir se o Risco Restante é Aceitável: Você será capaz de decidir se, após a implementação da ação, o risco restante é aceitável ou requer tratamento adicional. - Tratamento Adicional: Você aprenderá como proceder quando o risco restante não for aceitável. Além disso, você entenderá que uma mentalidade de risco precisa ser continuamente aplicada nas empresas, pois o contexto organizacional é dinâmico e constantemente sujeito a mudanças em questões externas e internas. Você aprenderá como lidar com essas mudanças.

Seção 5 - Conclusão

Nesta seção, você recapitulará o conteúdo apresentado para revisar o que foi discutido e aproveitar ao máximo esse conhecimento. Ao final desta seção, você terá uma compreensão abrangente das etapas tomadas para aplicar uma mentalidade de risco no sistema de gestão da qualidade e atender aos requisitos da ISO 9001.

Por que Escolher Este Curso

Se você precisa aplicar uma mentalidade de risco em sua empresa ou se já o faz, mas está procurando melhorias em suas práticas, este curso será útil para você, pois oferece: - Exemplos práticos: Você aprenderá como aplicar as técnicas apresentadas seguindo sua aplicação passo a passo em exemplos especialmente criados para facilitar seu entendimento. - Atividades: Você terá a oportunidade de consolidar o conhecimento adquirido por meio da análise de artigos, interpretação de desenhos animados, perguntas abertas e perguntas de múltipla escolha. - Ferramentas: A planilha de Avaliação de Riscos e Oportunidades, o Plano de Tratamento, as escalas de Probabilidade e Consequência e a Matriz de Risco estão disponíveis para download, prontas para serem usadas em sua empresa ou fazer adaptações apropriadas. - Normas de referência: O conteúdo do curso foi preparado com base em normas internacionalmente reconhecidas. Foram utilizados os conceitos estabelecidos da ISO 9000, os requisitos para sistemas de gestão da qualidade da ISO 9001 e as diretrizes para gestão de riscos da ISO 31000, todas em suas versões atuais. - As técnicas e ferramentas apresentadas têm sido utilizadas em várias empresas certificadas pela ISO 9001: Portanto, você se familiarizará com as práticas que essas empresas utilizam para aplicar uma mentalidade de risco. - Dicas: Você receberá dicas que o ajudarão a implementar os requisitos da ISO 9001 em sua empresa. Elas facilitarão a determinação de questões externas e internas, a identificação de riscos e oportunidades e o desenvolvimento do plano de tratamento.

Método de Ensino e Aprendizagem

Para facilitar a aprendizagem, cada subseção da ISO 9001 será abordada da seguinte forma: - Compreensão dos requisitos: Os requisitos da subseção serão apresentados e, em seguida, explicados, permitindo que você os interprete. - Conhecendo as técnicas e ferramentas: As técnicas e ferramentas para atender a esses requisitos serão apresentadas, permitindo que você entenda como adaptar seu sistema de gestão da qualidade para cumprir a ISO 9001. - Aplicando as técnicas e ferramentas: Você seguirá sua aplicação em um exemplo prático, permitindo que você entenda como usá-las em sua empresa. - Praticando o conhecimento adquirido: Cada seção inclui atividades para você colocar o conhecimento adquirido em prática. - Esclarecendo dúvidas: Na aula seguinte à atividade proposta, será apresentada uma solução.

Ao Concluir o Curso, Você Será Capaz de:

- Determinar questões externas e internas. - Identificar, analisar e avaliar riscos e oportunidades. - Planejar e implementar ações para abordá-los. - Avaliar a eficácia das ações tomadas. - Lidar com mudanças em questões externas e internas. - Implementar os requisitos da ISO 9001 relacionados à mentalidade de risco. - Entender como a aplicação de uma mentalidade de risco contribui para alcançar os resultados planejados da empresa.