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Master Class em Gestão da Experiência do Cliente (CX)

O Curso Nº 1 em Gestão da Experiência do Cliente (CX)!

Uma oportunidade de aumentar a receita anual em $7,5 bilhões!

Descubra os segredos da gestão de clientes com base em experiências reais, incluindo B2B, B2C e as 10 principais estratégias de experiência do cliente.

Por que escolher a Master Class em Gestão da Experiência do Cliente (CX)?

Você sabia que as empresas perdem mais de $7,5 bilhões anualmente devido ao mau atendimento ao cliente? Enquanto os clientes trocam constantemente de marcas, as empresas que conseguem construir uma base de clientes leais ganham uma vantagem significativa. A oportunidade está bem na sua frente. Você está pronto para aproveitá-la? Este curso foi projetado por executivos do departamento de atendimento ao cliente, que dominaram a arte da gestão de clientes e da construção de jornadas de clientes. Ele se concentra nos aspectos essenciais com base em experiências reais, porque a realidade nem sempre está alinhada com nossas expectativas. Matricule-se neste curso para entender as características de uma cultura centrada no cliente, explorar as 10 principais estratégias de experiência do cliente e obter inspiração para criar uma experiência única para o cliente.

Grade Curricular da Master Class em Gestão da Experiência do Cliente (CX)

- Exemplos e Compreensão da Gestão da Experiência do Cliente (CX) - Líderes em Experiência do Cliente - Abordagem Centrada no Cliente - Definindo Objetivos de Negócios Claros - Medindo a Experiência do Cliente - Personas de Clientes - Criando Mapas de Jornada do Cliente - Mapa de Jornada do Cliente em 4 Etapas Simples - Treinamento em Gestão da Experiência do Cliente

O que você aprenderá

A pandemia de COVID-19 trouxe mudanças significativas para nossa sociedade e para o cenário empresarial global. Neste curso, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre a nova realidade do CX. - Técnicas poderosas de gestão da experiência do cliente - Guias e resumos concisos para profissionais ocupados - Estratégias usadas na indústria para ajudá-lo a construir experiências fantásticas para o cliente - Um curso projetado por executivos veteranos do departamento de atendimento ao cliente, que dominaram a arte da gestão de clientes e da construção de jornadas de clientes - As 10 principais estratégias de experiência do cliente (CX) nas quais você deve focar em 2022 - Entenda por que uma cultura centrada no cliente é crucial para as operações comerciais - Descubra por que um mau atendimento ao cliente leva a resultados comerciais ruins - Identifique seus clientes mais importantes, que podem ser diferentes de suas suposições iniciais - Aprenda as melhores estratégias para gerenciar um departamento de atendimento ao cliente - Obtenha insights e experiência prática com a administração de um departamento de atendimento ao cliente altamente bem-sucedido - Acesse uma variedade de recursos para ajudá-lo a projetar jornadas do cliente.