Compreendendo a Legislação para Operações de Call Center

Explorando os Aspectos Legais e de Competência da Profissão de Operador de Call Center

Neste curso, você obterá uma compreensão abrangente das competências necessárias para um operador de telemarketing, os riscos enfrentados por esses profissionais, as regulamentações NR 17 para prevenção de riscos, ações para manter a saúde do operador, como a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) aborda o assunto, o código de ética e a lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Além disso, será fornecido um estudo de caso para aplicar os conceitos aprendidos. O instrutor deste curso é John Smith, graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas. Ele também possui pós-graduação em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e um MBA em Cadeia de Suprimentos. Com uma sólida carreira na área de saúde suplementar, John atualmente atua como Coordenador de Experiência do Cliente na Amil ONE, a filial premium da empresa. Em seu papel, ele coleta feedback dos clientes, analisa indicadores, mapeia processos, projeta a jornada atual e ideal do cliente, cria e monitora planos de ação com áreas de negócios e acompanha os indicadores de sucesso de cada implementação. John lidera uma equipe de quatro profissionais focados em reembolso, credenciamento de rede, autorizações, melhoria do atendimento ao cliente, aprimoramento dos serviços da agência e otimização do desempenho da equipe de concierge. Seu objetivo é melhorar as taxas de FCR (Resolução no Primeiro Contato), NPS (Net Promoter Score), reduzir as taxas de contato e aumentar os níveis de serviço em todos os canais.

O que você aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você obterá conhecimento nas seguintes áreas: - Compreender os aspectos e competências de um operador de telemarketing e a legislação relevante que envolve a profissão. - Explorar os principais pontos do código de ética do operador. - Identificar os principais desafios na gestão de call centers. - Familiarizar-se com as regulamentações que regem o papel do operador. - Aprimorar suas habilidades como operador de call center.