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Lidando com Clientes Difíceis (Irritados e Rudes)

Lidar com Clientes Irritados | Lidar com Clientes Rudes | Lidar com Clientes Impossíveis de Agradar | Atendimento ao Cliente

Avaliação: 3.7 de 529 avaliações

Duração Total: 1 hora

Total de Palestras: 42

Nível de Dificuldade: Todos os Níveis

Lidar com Clientes Irritados | Lidar com Clientes Rudes | Lidar com Clientes Impossíveis de Agradar | Atendimento ao Cliente

Lidar diretamente com clientes diariamente, seja por telefone ou pessoalmente, pode ser desafiador. Isso permite que as empresas forneçam aos clientes o que eles querem e precisam. Embora muitos clientes possam ser difíceis, com o treinamento, habilidades e conhecimentos certos, qualquer cliente desafiador pode ser tratado de forma eficaz. Ao manter uma atitude positiva, você pode lidar com sucesso até mesmo com os clientes mais difíceis, garantindo que ambas as partes terminem a conversa satisfeitas. Com o workshop "Lidando com um Cliente Desafiador", você aprenderá como se envolver efetivamente com os clientes pode beneficiar tanto os funcionários quanto os clientes. Fornecer um excelente atendimento ao cliente pode melhorar significativamente a reputação de uma empresa. Através deste workshop, você obterá uma nova perspectiva sobre como lidar com clientes negativos, deixando-os satisfeitos e mais propensos a retornar.

Objetivos do Workshop:

• Cultivar uma atitude positiva
• Gerenciar o estresse interno e externo
• Desenvolver habilidades de escuta ativa e empatia
• Construir rapport com os clientes pessoalmente e por telefone
• Entender os diversos desafios apresentados pelos clientes
• Desenvolver estratégias para se adaptar a circunstâncias desafiadoras
• Habilidade para lidar com clientes irritados, rudes e difíceis de agradar

Palavras dos Sábios:

I Ching (O Clássico das Mudanças): "Nenhuma situação pode se tornar favorável até que alguém seja capaz de se adaptar a ela e não se desgaste com resistência equivocada."

Charles Darwin: "Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente, mas sim aquele que melhor se adapta às mudanças."

Mãe Teresa: "Palavras gentis podem ser curtas e fáceis de dizer, mas seus ecos são infinitos."

Mahatma Gandhi: "Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações; ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho. Ele é o propósito dele. Ele não é um estranho em nosso negócio. Ele faz parte dele. Não estamos fazendo um favor a ele ao servi-lo. Ele está nos fazendo um favor ao nos dar a oportunidade de fazê-lo."

Bem-vindo ao curso Lidando com Clientes Difíceis (Irritados e Rudes). Neste curso, você aprenderá como cultivar uma atitude positiva, gerenciar o estresse, ouvir ativamente e demonstrar empatia, construir rapport com os clientes, entender os diversos desafios dos clientes, desenvolver estratégias para se adaptar a circunstâncias desafiadoras e lidar efetivamente com clientes irritados e rudes. Junte-se a nós agora e aprimore suas habilidades de atendimento ao cliente!