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Serviço de Logística ao Cliente - Nível Avançado
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5 horas totais
15 palestras
Todos os níveis
Nível Avançado em Atendimento ao Cliente
• Políticas de Atendimento ao Cliente
• Indicadores de Desempenho no Atendimento ao Cliente
• Modelo de Gestão de Atendimento ao Cliente
• Fortalecimento da Inteligência de Negócios na base de clientes
• Plano Mestre (trilha de maturidade) de Atendimento ao Cliente
• Elementos estratégicos do Atendimento ao Cliente
• Redesign organizacional do Atendimento ao Cliente e seus impactos
• Desenvolvimento de cenários de Nível de Serviço vs Custos
• Integração com Vendas, Finanças, Logística, entre outros
Este curso foi gravado ao vivo durante o treinamento para mais de 30 profissionais de Logística ao Cliente de vários estados brasileiros e diferentes tipos de empresas. O curso original foi ministrado em formato presencial e online. As interações entre os alunos e o instrutor foram gravadas, e você se sentirá como se estivesse na sala de aula. O material é exclusivo, baseado nos livros "Gestão de Atendimento ao Cliente: Alcançando a Satisfação do Cliente e o Desempenho da Cadeia de Suprimentos" e "Executando a Cadeia de Suprimentos: Modelando Processos e Indicadores de Desempenho de Classe Mundial", publicados pela Pearson Financial Times Press (EUA, 2014) escritos pelo autor, e no conteúdo produzido em diferentes projetos de consultoria conduzidos pelo autor. Além disso, o autor compartilha a planilha de cálculo para os seguintes indicadores: A) Expectativa de Nível de Serviço do Cliente; B) Nível de Serviço do Fornecedor - Desempenho Contratado; C) Percepção de Nível de Serviço do Cliente; D) Nível de Serviço do Fornecedor - Desempenho do Processo; E) Risco Agregado; F) Índice de Custo de Atendimento.
O que você aprenderá
Profissionais de Atendimento ao Cliente
Profissionais de Logística ao Cliente
Profissionais de Logística
Profissionais de Cadeia de Suprimentos
