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Mapeamento da Jornada do Cliente - Ferramenta de Melhoria da Experiência do Hóspede

Como o Mapeamento da Jornada do Cliente Ajuda a Melhorar a Experiência | Pontos Chave na Jornada | Aprenda com Especialistas

Os clientes desempenham um papel vital em qualquer negócio. No mercado competitivo de hoje, é crucial para as empresas investirem tempo e esforço na melhoria da experiência do cliente, pois isso pode levar a uma maior fidelidade do cliente. Construir a fidelidade do cliente não é apenas benéfico para a lucratividade, mas também é econômico, pois é mais fácil vender para clientes existentes do que adquirir novos. Para melhorar a experiência do cliente, é essencial mapear os pontos de contato ao longo de sua jornada com o negócio. Esses pontos de contato incluem a fase de descoberta (antes da venda/reserva), fase de reserva ou consulta, fase de entrega do serviço (desde a chegada ao hotel até a experiência interna), experiência de check-out e experiência pós-venda (ou seja, experiência após a partida). Neste curso abrangente, vamos guiá-lo pelo processo de criação de um mapa da jornada do cliente especificamente adaptado à indústria hoteleira. No entanto, os princípios e processos discutidos podem ser aplicados a qualquer indústria. Nosso estimado instrutor, Sr. Rahul Sharma, possui mais de 20 anos de experiência na indústria hoteleira e gerenciou com sucesso vários hotéis ao redor do mundo.

O que você aprenderá:

- Técnicas de mapeamento da jornada do cliente - Melhoria da experiência do hóspede - Estratégias de gerenciamento hoteleiro - Gerenciamento de operações hoteleiras - Maneiras eficazes de encantar os clientes Junte-se a nós nesta jornada transformadora para aprender como melhorar a experiência do hóspede e aumentar a satisfação do cliente. Matricule-se agora e desvende os segredos para criar uma jornada do cliente notável!