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Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho

Aprenda como mapear processos e criar indicadores de desempenho

Visão geral do curso

Neste curso, você aprenderá as habilidades essenciais necessárias para mapear processos e criar indicadores de desempenho para a melhoria organizacional. Nossos instrutores especializados irão guiá-lo através dos conceitos de mapeamento de processos e demonstrar a abordagem de gestão de processos baseada em padrões de qualidade.

Objetivos do curso

- Apresentar o conceito de mapeamento de processos para melhoria contínua da eficácia e eficiência organizacional. - Demonstrar o mapeamento e a abordagem de processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado nas normas ISO 9001 e IATF16949.

Programa do curso

- Compreensão do conceito de processos e gestão de processos. - Identificação de processos e atividades dentro de uma organização. - Etapas na criação de mapas de processos. - Ferramentas utilizadas no mapeamento de processos. - Pontos de controle e indicadores de processo. - Exercícios práticos.

Definição

O que é um processo? - É uma sequência de atividades relacionadas para realizar uma tarefa. - Possui uma ordem específica de atividades, com um início e fim definidos, e entradas e saídas claras. Indicadores de Desempenho: - Medidas ou métricas usadas para quantificar a eficácia e eficiência dos processos da empresa. - Mecanismos que indicam a competitividade da empresa em atender às demandas dos clientes. - Medidas de utilização de recursos. - Estimulam ações para melhoria contínua dentro da empresa.

O que você aprenderá

- Aprenderá como mapear processos dentro de uma empresa. - Familiarizar-se com técnicas como o Diagrama da Tartaruga e SIPOC. - Adquirir conhecimento sobre ferramentas-chave para o mapeamento de processos. - Desenvolver indicadores de desempenho.