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Marketing de Serviços para Administração de Empresas
Guia de Marketing de Serviços
O marketing de serviços envolve os processos sociais e gerenciais que trocam produtos, serviços e valor para atender às necessidades e desejos de indivíduos ou grupos. É um processo contínuo que visa influenciar as decisões das pessoas de comprar, usar ou se conformar a determinados produtos, serviços ou valores. Em essência, se não contribui para uma "venda", não é considerado marketing. O marketing de serviços concentra-se em antecipar, identificar e satisfazer os requisitos dos clientes de maneira lucrativa. Isso inclui pesquisa de mercado, desenvolvimento de novos produtos, gerenciamento do ciclo de vida do produto, precificação, gerenciamento de canais e promoção. O marketing de serviços é centrado na construção de relacionamentos e na entrega de valor. Pode ser aplicado tanto a serviços quanto a produtos, mas o marketing de um negócio baseado em serviços requer uma abordagem diferente em comparação com o marketing de um negócio baseado em produtos. Ao comercializar um negócio de serviços, fatores como reputação, valor e entrega desempenham um papel crucial. "Gerenciar as evidências" é um aspecto importante do marketing de serviços, que envolve informar sutilmente aos clientes que o encontro de serviço foi realizado com sucesso. Isso pode ser alcançado fornecendo exemplos ou descrições de bom e mau atendimento que podem ser usados como referência para comparação. É importante observar que muitos conceitos e técnicas de marketing de serviços podem ser aplicados tanto a produtos quanto a serviços.
O que você aprenderá
Compreender a natureza dos serviços e a importância de estudá-los
O crescimento do setor de serviços na economia indiana
Compreender as expectativas dos clientes no marketing de serviços
Percepção por meio de pesquisa de marketing
O mix de marketing de serviços
Estratégias de diferenciação de serviços
O processo de marketing de serviços
Estratégias de precificação no marketing de serviços
Desenvolvimento de novos serviços
Segmentação de mercado no marketing de serviços
Estudo de caso sobre a indústria hoteleira
Diferenças entre marketing de bens e serviços
Comportamento do consumidor em serviços
Percepção do consumidor sobre serviços
Estudo de caso sobre a Southwest Airlines
Estudo de caso sobre os Dabbawalas de Mumbai
O processo de decisão de compra no marketing de serviços
