Masterclass de Experiência do Cliente Foundation

Aprenda os Fundamentos da Experiência do Cliente

Este curso serve como uma introdução para compreender a experiência do cliente e do funcionário. Ele oferece uma abordagem direta, porém impactante, na definição dos conceitos essenciais necessários para estabelecer uma base sólida para transformar a experiência do cliente e do funcionário por meio de técnicas de design de serviço. Ao concluir esta masterclass, você ganhará confiança e coragem para participar ativamente de discussões sobre experiências do cliente e do funcionário. Você adquirirá o conhecimento fundamental necessário para identificar quando e onde buscar assistência e os passos necessários para alcançar uma experiência excepcional para sua marca. Junte-se a nós na criação de um mundo mais compassivo, empático e simplificado, implementando métodos específicos de design de serviço.

O que você vai aprender

• Obter uma compreensão abrangente da experiência do cliente
• Adquirir insights sobre a experiência do funcionário
• Compreender as complexidades do ecossistema empresarial e seus vários componentes
• Identificar o ponto de partida para transformar sua experiência do cliente ou do funcionário