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Masterclass: Treinamento de Recepção de Hotel

Aprenda com um Gerente de Recepção de Hotel de Luxo 5*

Eu sou Marco Rossi, Gerente de Recepção do Villa Bella Vista, um hotel de prestígio. Nesta masterclass exclusiva, vou compartilhar minha experiência como gerente em um hotel de luxo 5 estrelas. Você obterá insights valiosos sobre os fundamentos da hospitalidade e das operações de recepção, permitindo que você aprimore suas habilidades, avance em sua carreira e crie um ambiente de trabalho positivo. Ao longo deste curso, exploraremos técnicas que podem transformar desafios em oportunidades, bem como as habilidades essenciais de experiência do hóspede necessárias para surpreender e encantar seus convidados. Como profissional da hospitalidade, a comunicação eficaz com hóspedes de diferentes origens é crucial. Você aprenderá como entender suas necessidades e fornecer as informações e assistência necessárias. Além disso, discutiremos a importância das habilidades excepcionais de comunicação na indústria da hospitalidade e como desenvolver um conjunto de habilidades completo. Este curso é adequado para pessoas que desejam adquirir conhecimentos em hospitalidade de luxo, se destacar em interações interpessoais ou aprimorar suas habilidades de pensamento estratégico. É aplicável a profissionais em ascensão, jovens gerentes e até mesmo executivos experientes. O campo da hospitalidade está em constante evolução e a aprendizagem contínua é essencial para se manter à frente. Ao final desta masterclass, meu objetivo é que você se torne um líder mais forte, uma pessoa mais completa, um pensador crítico, um ouvinte atento e um solucionador de problemas habilidoso.

O que você aprenderá

- Aspectos essenciais do Departamento de Recepção - As várias etapas do processo de reserva - Procedimentos eficientes de check-in e check-out - Técnicas eficazes de tratamento de reclamações - Aprimoramento das habilidades de comunicação - Padrões de luxo na hospitalidade - Dicas valiosas de carreira