"""

Mentalidade de Serviço e Foco no Cliente

Visão Geral do Curso

Neste curso, você aprenderá sobre a importância de ter uma mentalidade de serviço e ser centrado no cliente em seu trabalho. Você obterá uma compreensão profunda do que significa realmente servir e entender o significado de "cliente". Através deste treinamento, você desenvolverá uma mentalidade positiva em relação ao atendimento ao cliente e adquirirá conhecimento e compreensão dos fundamentos de fornecer um excelente serviço. Essas habilidades podem ser aplicadas de forma eficaz em suas funções de vendas e atendimento ao cliente.

Detalhes do Curso

• Conceito de trabalho de serviço
• Estratégias centradas no cliente
• Estudo de caso: Organizações líderes implementando estratégias centradas no cliente
• Compreensão das necessidades do cliente
• Oficina: Identificando as necessidades do cliente
• O momento da verdade
• Pontos de contato
• Oficina: Melhorando os pontos de contato
• Mentalidade positiva em relação ao trabalho de serviço
• Fundamentos padronizados de atendimento ao cliente
• Técnicas para criar impressões nos clientes
• Lidar com desafios durante a entrega do serviço

O que você aprenderá

Ao final deste curso, você será capaz de:

• Ganhar insights sobre as perspectivas dos clientes e entender seus pensamentos e sentimentos
• Ser capaz de fornecer atendimento ao cliente com uma mentalidade positiva
• Desenvolver empatia e entusiasmo em relação ao atendimento aos clientes
• Entender as responsabilidades dos representantes de atendimento ao cliente em funções de vendas e atendimento ao cliente

"""