"""

O Cliente: Desenvolva Métricas Centradas no Cliente (TAMANHO BITE)

Para inspirar um excelente comportamento de atendimento ao cliente, é essencial ter a capacidade de medir as experiências dos clientes de maneira significativa. Não há dúvida sobre o impacto significativo que um atendimento ao cliente excepcional tem em uma organização. O curso "Desenvolva Métricas do Cliente" irá equipá-lo com as ferramentas necessárias para estabelecer uma conexão e promover um relacionamento sólido com sua base de clientes. Hoje, podemos ser aqueles que fornecem um serviço, mas amanhã podemos estar do outro lado. É essa natureza dinâmica que torna um bom atendimento ao cliente um esforço verdadeiramente humano. "Mas eu comuniquei a importância de um bom atendimento ao cliente para minha equipe e eles ainda não estão entregando!" Analise mais de perto como você está avaliando sua equipe. Para inspirar um comportamento positivo de atendimento ao cliente, é crucial medir as experiências dos clientes de maneira significativa. Este curso fornecerá as ferramentas necessárias para selecionar métricas eficazes do cliente, medi-las adequadamente e integrá-las aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) de sua equipe para impulsionar os comportamentos desejados. Cada palestra foi cuidadosamente selecionada para explorar estratégias relevantes e significativas que o ajudarão a criar um ambiente de trabalho centrado no cliente. Cultive uma cultura que valorize a importância de cada interação com o cliente e capacite os funcionários a fornecer um serviço excepcional. Este curso está repleto de dicas valiosas que podem ser aplicadas tanto dentro quanto fora do local de trabalho. Ele o motivará a entender e apoiar verdadeiramente o ambiente que você deseja criar. Uma equipe de especialistas, pesquisadores e designers colaboraram para desenvolver este curso, garantindo que você receba a melhor experiência de aprendizado e as informações mais atualizadas. Somos apaixonados por educação e queremos oferecer a você a oportunidade de alcançar todo o seu potencial. Este curso TAMANHO BITE levará aproximadamente de 30 a 45 minutos para ser concluído e abrange todos os componentes essenciais necessários para desenvolver métricas eficazes do cliente. Nosso conteúdo oferece a chance de ouvir especialistas e obter insights sobre modelos relevantes que podem ser aplicados em sua jornada de liderança rumo à criação de uma experiência verdadeiramente humana para o cliente. Aproveite uma coleção de vídeos, entrevistas e imagens envolventes que são incorporados em nossas apresentações. Este curso TAMANHO BITE também faz parte de nossa Série Master - "O Cliente: Serviço no seu Melhor". Se você está pronto para um desafio real, junte-se a nós em toda a jornada. Então, o que você está esperando? Comece hoje à noite e embarque no caminho para fornecer um serviço excepcional ao cliente amanhã.

O que você aprenderá

- Definir os fatores para selecionar métricas-chave - Obter uma compreensão das métricas comuns usadas para avaliar o serviço - Medir de forma significativa a experiência do cliente - Avaliar a experiência do cliente e desenvolver planos de melhoria - Integrar métricas de experiência do cliente aos KPIs da equipe