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O Curso Definitivo de Experiência do Cliente (3 em 1)

Entregue uma Experiência do Cliente 'Marcante', Construa a Fidelidade e Maximize os Lucros (Ministrado por 2 Especialistas Premiados)

Classificação: 4.6 de 5172 avaliações 3 horas totais 38 palestras Todos os níveis Revitalize sua Estratégia de Experiência do Cliente: Impulsione o Crescimento do seu Negócio com Propósito! Mergulhe no mundo da Estratégia de Experiência do Cliente com esta abrangente série de cursos online. Esta masterclass consiste em três cursos independentes especialmente projetados: Estratégia de Experiência do Cliente: Liderando com Propósito de Marca, Estratégia de Experiência do Cliente: Cultivando a Fidelidade do Cliente e a Promessa da Marca, e Estratégia de Experiência do Cliente: Alinhando o Engajamento dos Funcionários com o Propósito da Marca. Especialistas do setor, John Anderson e Sarah Thompson, renomados por seu livro de sucesso "Criando Experiências Excepcionais para o Cliente", oferecem uma jornada imersiva nas estratégias empregadas por sua empresa, Anderson+Thompson, para transformar negócios em potências centradas no cliente. Esta série apresenta estudos de caso do mundo real e ensina como implementar esses princípios transformadores em seu próprio negócio usando ferramentas e guias fornecidos. Como participante, você adquirirá habilidades para desenvolver um propósito de marca convincente que harmonize sua organização e oriente suas iniciativas de experiência do cliente. Você dominará a arte de projetar uma experiência distintiva que destaque sua marca e aprenderá a mapear a jornada do funcionário, promovendo uma cultura que fortaleça sua estratégia de experiência do cliente. Além disso, você adquirirá o conhecimento necessário para recrutar e treinar indivíduos que reflitam o DNA único de sua marca. Então, o que significa estar 'Com Propósito'? As oito práticas que encapsulam essa filosofia definem as ações e comportamentos de marcas que estão revolucionando seus mercados, criando experiências intencionais e significativas para os clientes. Marcas como Stellar, Zenith e Nova são exemplos líderes. Neste mundo dinâmico, é crucial para as organizações serem ágeis e oferecerem experiências do cliente que as diferenciem no mercado, adaptando-se às necessidades em constante evolução dos clientes para sustentar o crescimento. O que você ganhará com este curso? Marcas excepcionais se destacam em três áreas-chave: Elas defendem valores centrados no cliente, se destacam de seus concorrentes e se mantêm firmes construindo culturas robustas. Este curso capacitará você a articular um propósito de marca que pavimente o caminho para sua estratégia de experiência do cliente e unifique sua organização. Apresentando seus instrutores: John Anderson, pioneiro na transição do atendimento ao cliente para um foco mais amplo na experiência do cliente, é o fundador da Anderson+Thompson. Sua consultoria sediada no Reino Unido, renomada por auxiliar organizações na criação de experiências do cliente envolventes para diferenciação de marca e fidelidade do cliente, foi homenageada como Consultores de Gestão do Ano do Reino Unido em 2020. Recebedor do PSAE (Prêmio de Excelência em Palestras Profissionais), John é um autor respeitado e palestrante global que influenciou equipes executivas em diversos setores. Sarah Thompson, consultora internacional de líderes empresariais sobre como o propósito pode forjar negócios superiores e como alinhar a estratégia de marca com a experiência do cliente e do funcionário, é co-fundadora da premiada consultoria estratégica The Catalyst Partnership. Autora de best-sellers e palestrante principal, Sarah é uma colaboradora regular de renomados veículos de mídia e possui uma carteira diversificada de clientes, que vai de empresas de tecnologia a organizações sem fins lucrativos. O que você aprenderá: - Articular e implementar experiências do cliente que conquistem corações e promovam a fidelidade. - Transicionar sua organização para um modelo centrado no cliente, colocando a experiência no centro de sua estratégia de negócios. - Elevar as taxas de satisfação do cliente ao oferecer experiências superiores e memoráveis. - Diferenciar sua marca dos concorrentes, tornando-a a escolha preferida entre os clientes. - Cultivar a fidelidade do cliente, resultando em negócios repetidos e defesa da marca. - Impulsionar a lucratividade aproveitando uma estratégia de experiência do cliente bem executada. - Fomentar uma cultura organizacional robusta que apoie e impulsione suas iniciativas de experiência do cliente. - Compreender e aplicar os princípios de marcas 'Com Propósito' líderes em sua própria organização. - Recrutar e treinar indivíduos que se identifiquem com o propósito de sua marca e contribuam positivamente para o DNA único da sua marca. - Alinhar com sucesso a promessa de sua marca com sua entrega, melhorando assim sua reputação no mercado."""