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O Guia Prático para o Sucesso do Cliente

Aprenda por que o sucesso do cliente é tão importante e como estruturar um departamento de CS em sua empresa

Avaliação: 4.5 de 557 avaliações Total de horas: 2.5 Número de palestras: 24 Nível: Iniciante Neste curso, você aprenderá por que o sucesso do cliente é crucial e como estabelecer um departamento de CS estruturado em sua empresa. Uma nova onda de competição está aqui! Fornecer um excelente atendimento ao cliente e realmente se importar com seus clientes são os fatores decisivos para obter uma vantagem competitiva. Até que as organizações entendam isso, o crescimento real nunca será alcançado. Ao final deste curso, você será capaz de ter uma compreensão abrangente dos conceitos de sucesso do cliente, desenvolver uma jornada do cliente e relacioná-la ao crescimento da receita, criar um departamento de CS estruturado, lidar com situações difíceis de clientes e implementar indicadores e métricas para melhorar a satisfação do cliente e a entrega de valor. As lições aplicarão um método voltado para entender por que investir em um departamento de CS é essencial para obter uma vantagem competitiva no mercado. Ele fornece exemplos de como projetar a jornada do cliente e implementar melhorias pode revolucionar seu mercado. Este curso é perfeito para aqueles que estão construindo um departamento de Sucesso do Cliente ou buscando aprimorar e melhorar o atendimento ao cliente. O Guia Prático para o Sucesso do Cliente pode ajudar empresas de todos os setores e tamanhos a estabelecer um relacionamento mutuamente benéfico com seus clientes, visando o crescimento e a retenção. O que você aprenderá: - Uma visão geral focada na importância do Sucesso do Cliente para o crescimento dos negócios e cultura centrada no cliente. - Identificando a jornada do cliente e seus desafios. - Por que um departamento dedicado de Sucesso do Cliente é necessário (como ele ajudará, sua estrutura e pontos-chave a serem considerados). - Como lidar com situações de conflito com os clientes para fornecer a melhor solução e evitar a perda de clientes. - Como usar pesquisas e métricas de análise para melhorar o atendimento ao cliente e a entrega de valor. - Entregando o fator UAU.