O Primeiro Princípio do Sistema de Gestão da Qualidade

Satisfação do cliente

Um curso abrangente sobre compreensão e implementação da satisfação do cliente em organizações

Através da abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), este curso fornece uma explicação detalhada da importância da satisfação do cliente em qualquer organização. Ele oferece modelos e métricas para medir a satisfação do cliente e destaca as semelhanças entre marketing e SGQ. O curso inclui questionários interativos para testar sua compreensão. O curso é dividido em uma parte de Introdução e 7 seções, abrangendo vários aspectos da satisfação do cliente. Ao final do curso, você terá uma melhor compreensão do Primeiro Princípio do SGQ, como gerenciar sua organização com foco no cliente e a conexão entre SGQ e Marketing.

Objetivos do Curso

• Melhor compreender o Primeiro Princípio do SGQ: Foco no cliente
• Gerenciar sua organização com foco no cliente
• Reconhecer a ligação entre SGQ (Foco no cliente) e Marketing em uma organização
• Medir a satisfação do cliente
• Melhorar o princípio de Foco no cliente na prática para aprimorar o desempenho de sua organização

Público-Alvo

• Estudantes interessados em gestão, negócios, marketing e áreas relacionadas
• Gestão média e estratégica de todos os tipos de organizações
• Profissionais lidando com SGQ

Requisitos

Para se beneficiar deste curso, você só precisa:

• Estar focado e concentrado
• Estar aberto(a) a novas ideias
• Ter curiosidade
• Tentar aproveitar o processo de aprendizagem

Sobre o Instrutor

Nome: John Smith Educação: - Mestre em Ciência Técnica, Área: Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - Auditor de SGQ - Mestre em Licitações Públicas - Engenheiro Florestal - Oficial Militar da Reserva Experiência: John Smith possui mais de 20 anos de experiência profissional diversificada como gerente de empresa, gerente de projetos, consultor e pesquisador no campo do SGQ e sustentabilidade. Ele implementou esses conceitos na prática e é autor de artigos científicos. Além disso, ele possui ampla experiência em uma empresa de desenvolvimento focada na capacitação de diversos clientes por meio de uma abordagem multidisciplinar. John Smith possui excelentes habilidades de consultoria, coaching e apresentação.

O que você aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você adquirirá os seguintes conhecimentos e habilidades: - Melhor compreensão do Primeiro Princípio do SGQ: Foco no cliente - Gerenciamento eficaz de sua organização com foco no cliente - Técnicas de medição para a satisfação do cliente - Reconhecimento da conexão entre SGQ (Foco no cliente) e Marketing em uma organização