O Processo de Ponta a Ponta de Viagens de Negócios

Visão Geral do Curso

Seja você um cliente, um profissional ou simplesmente interessado na área, este curso serve como uma introdução abrangente ao funcionamento interno das viagens de negócios. Ao longo da minha extensa experiência em gestão de viagens, notei uma falta de compreensão entre os colegas em relação aos processos de ponta a ponta. Este curso tem como objetivo preencher essa lacuna de conhecimento e fornecer insights valiosos sobre o mundo das viagens de negócios.

Por que este curso é importante?

Em agências menores, onde os indivíduos lidam com várias tarefas, há uma compreensão geral do processo. No entanto, certos aspectos ainda podem ser desconhecidos. Por exemplo, enquanto alguém de uma agência menor pode saber como criar um perfil, fazer uma reserva, emitir um bilhete e escrever uma fatura, eles podem não estar familiarizados com ferramentas como gerenciamento de perfil, feeds de RH, relatórios pré-viagem ou ferramentas de reserva online. Essa falta de conhecimento se torna ainda mais evidente em grandes empresas de gestão de viagens.

Considerações Importantes

Existem várias razões pelas quais é crucial ter uma compreensão abrangente dos processos de ponta a ponta em viagens de negócios: 1. Perda de Produtividade: Corrigir constantemente erros e solucionar problemas ao longo da cadeia de processos leva a uma perda significativa de produtividade. Identificar as causas desses problemas pode ajudar a mitigar tais perdas. 2. Melhoria da Produtividade: Sem uma visão holística de todo o processo, é desafiador identificar áreas onde a produtividade pode ser melhorada. Compreender as complexidades dos processos de viagem é essencial para otimizar a eficiência. 3. Complexidade dos Processos de Viagem: Contrariamente ao que se pensa, os processos de viagem não são tão simples como podem parecer. Com inúmeros sistemas e fornecedores, as regras de negócios se tornaram cada vez mais condicionais. Navegar por essas complexidades requer um profundo entendimento dos processos envolvidos.

Conteúdo do Curso

Neste curso, vou guiá-lo(a) por cada etapa do processo de viagens de negócios, destacando diferenças regionais e abordando vários desafios ao longo do caminho. Com base nos meus 30 anos de experiência global em Gestão de Viagens, fornecerei exemplos reais para aprimorar sua experiência de aprendizado.

Principais Destaques do Curso

1. Implementação: Exploraremos as considerações envolvidas na implementação de um cliente, incluindo hospedagem de perfil do cliente, atendimento a vários países e utilização de ferramentas online. 2. Perfis: Compreender os perfis do cliente e do viajante é crucial. Vamos aprofundar a manutenção de perfis, campos de referência, integração de política de viagens e o conceito de um perfil mestre. 3. Processo de Reserva: Vamos examinar as etapas iniciais necessárias para garantir uma reserva bem-sucedida. Os tópicos abordados incluem Ponto de Venda, relatórios pré-viagem, campos de referência dinâmicos, controle de qualidade e campos de economia. 4. Atendimento: Esta seção foca na etapa de atendimento, abordando questões como o impacto dos Sistemas Globais de Distribuição (GDS), o papel do EBTA, pagamento virtual e diferenças regionais nas tarefas de back-office. 5. Faturamento: Vamos explorar os diversos tipos de faturas, incluindo faturas coletivas e faturas eletrônicas, que variam em diferentes regiões. Além disso, abordaremos o uso do EDIFACT. 6. Reagendamento: Uma vez emitido um bilhete e uma fatura, surge a possibilidade de reagendamento. Vamos discutir as etapas necessárias para lidar com o reagendamento de forma eficaz. 7. Contabilidade e Relatórios: A etapa final do processo envolve a transferência de dados para contabilidade, conciliação de bilhetes e relatórios globais. Vamos explorar as melhores práticas nessa área.

O que você aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você irá: - Obter uma compreensão abrangente da evolução da Gestão de Viagens de Negócios - Adquirir conhecimento sobre os vários pontos de contato envolvidos em uma transação de viagem de negócios - Explorar o desenvolvimento de Empresas de Gestão de Viagens (TMC) globais do ponto de vista de alguém com mais de 25 anos de experiência na área.