Operações de Serviço de TI e Gerenciamento de Service Desk

Melhore os Processos de Service Desk e Suporte de TI

Aprimore seus conhecimentos e habilidades em processos de Service Desk e suporte de TI para melhorar as funções de serviço em geral. Este curso oferece uma preparação abrangente para o exame profissional, garantindo que você esteja bem preparado para ter sucesso.

Visão Geral do Curso

O material do curso é baseado nas melhores práticas líderes do setor de ITSM e no framework MOF(r). Além disso, incorpora meus extensos 15 anos de experiência como consultor de ITSM. Ao longo do curso, você obterá insights valiosos e aprenderá inúmeras dicas e truques para otimizar o desempenho do Service Desk.

Objetivos de Aprendizado Principais

- Adquirir proficiência na classificação de Incidentes e Solicitações - Dominar a arte de resolver Incidentes importantes - Desenvolver modelos de Incidentes e Solicitações para diferentes chamadas de usuários - Aprender as melhores práticas para o gerenciamento de Monitoramento/Eventos, incluindo a integração de ferramentas de monitoramento e gerenciamento eficaz de eventos - Adquirir habilidades de nível especialista em gerenciamento de Problemas, utilizando técnicas como mapas mentais, análise Kepner Tregoe e Cinco Porquês - Explorar diferentes tipos de Service Desks e aprender como implementá-los com base nas características do departamento de TI da sua empresa - Compreender diferentes regimes de trabalho, como 5x8 e 24x7, e desenvolver uma estrutura adequada para o Service Desk - Utilizar a matriz de priorização MoSCoW para definir requisitos para o Service Desk e sistemas de software de suporte - Participar de tarefas práticas com orientação do nosso instrutor especialista em ITIL Ao concluir este curso, você estará bem preparado para certificações intermediárias profissionais de ITSM.

O que você aprenderá

- Desenvolver procedimentos eficazes para resolver Incidentes - Criar modelos para tipos específicos de Incidentes e Solicitações de Serviço - Definir procedimentos para atender Solicitações de Serviço - Implementar ferramentas de Análise de Problemas para solução de problemas eficiente - Estabelecer procedimentos de solução de Problemas - Gerenciar o processo de gerenciamento de Eventos - Desenvolver um Service Desk bem estruturado - Definir requisitos para um sistema de informação do Service Desk Junte-se a nós nesta jornada transformadora para aprimorar suas habilidades em operações de serviço de TI e gerenciamento de Service Desk. Matricule-se agora e desbloqueie todo o seu potencial no campo de ITSM.