Otimizar o Relacionamento com o Cliente: Conceitos e Métodos (CRM)

Controle sua Força de Vendas: Objetivos bem negociados, vendedores bem avaliados e controle bem aceito!

Um guia prático e acessível para aprender tudo sobre CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente. Este curso é dedicado a profissionais que desejam melhorar seu gerenciamento de relacionamento com o cliente. Seu objetivo é ensinar conceitos-chave e métodos eficazes para controlar sua força de vendas. Ao longo deste curso, você aprenderá como negociar estrategicamente os objetivos de vendas, avaliar o desempenho de seus vendedores e implementar um sistema de controle bem aceito por todas as partes interessadas. Os participantes terão a oportunidade de se familiarizar com as melhores práticas em CRM e descobrir como maximizar o retorno sobre o investimento. Este curso é uma oportunidade única de desenvolver suas habilidades de relacionamento com o cliente e melhorar a lucratividade de seu negócio. Neste curso, você aprenderá a: - Dominar os conceitos básicos de CRM - Elaborar uma estratégia eficaz - Expandir e reter sua base de clientes - Encontrar novos clientes em um contexto econômico desafiador - Obter um profundo entendimento de seu público-alvo para oferecer ofertas personalizadas e diferenciadas - Processar, analisar e refinar os dados coletados de seu público-alvo para aproveitá-los ao máximo e evitar sobrecarga de informações - Adaptar, expandir e padronizar seus canais de distribuição para coletar e centralizar dados, bem como apresentar suas ofertas (canais tradicionais e digitais) - E muito mais! Observe: O curso será ministrado por meio de aulas teóricas e práticas, exemplos concretos e workshops para permitir que os participantes apliquem os conceitos aprendidos. Exercícios, simulações e estudos de caso serão usados para reforçar o conhecimento. Recursos adicionais de aprendizagem: - Workshop online - Documentação - Acesso a exemplos de painéis, relatórios e arquivos de desktop Por fim, estou comprometido em fornecer o treinamento mais abrangente possível nesta plataforma para garantir seu sucesso na aprendizagem. Estou dedicado a responder prontamente suas perguntas para ajudá-lo a entender os conceitos do curso. Adicionarei casos práticos a pedido para fornecer exemplos da vida real do que você está aprendendo. Apoiarei você com casos práticos e outros recursos úteis para ajudá-lo a aplicar o que aprendeu. Esses vídeos adicionais serão fornecidos gratuitamente se você tiver adquirido o curso. Como entrar em contato comigo? Estou disponível na seção de perguntas e respostas da Udemy para responder às suas perguntas. Ao final deste curso, se você completá-lo na íntegra e passar em todos os questionários: - Obtenha sua certificação eletrônica para incluir em seu currículo e perfil do LinkedIn. Desejo a você um treinamento de sucesso! Dr. John Smith O que você aprenderá: - Gerenciar um projeto de CRM desde o pré-projeto até a implementação - Utilizar a jornada do cliente para otimizar a receita e a margem de sua organização - Retenha clientes existentes com E-Mailing - Prospecte novos clientes com E-Mailing - Configurar suas propriedades de contato e segmentações - Importar suas listas de contatos e bancos de dados existentes - Estruturar objetivos e prioridades de CRM - Definir uma estratégia e arquitetura de CRM com base em objetivos definidos - Implementar técnicas de CRM (marketing de entrada, PRM, pontuação de leads, etc.) - Mapear as etapas da Jornada do Cliente para otimizar padrões de relacionamento - Estruturar mecanismos de engajamento e fidelidade - Modelar e estruturar dispositivos de gerenciamento de desempenho para o relacionamento com o cliente