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Pacote Centrado no Cliente

O Segredo do Fansumer, Produtos e Serviços que os Clientes Procuram

Pacote Centrado no Cliente

Este curso permitirá que você entenda e gerencie os clientes. O aspecto mais importante de qualquer negócio é a "experiência do cliente". A resposta para todas as preocupações empresariais está no "cliente". Você pode definir as etapas que os clientes vivenciam. Você também pode entender as diferenças nas estratégias de marketing de relacionamento com o cliente e rastrear o fluxo de clientes por meio de cenários MOT. Você pode fortalecer a marca por meio de momentos decisivos para os clientes e obter insights por meio de diversos casos de inovação de valor. Este curso é adequado para líderes de equipe de vendas, gerentes que desejam redesenhar os serviços de nossa empresa para inovação de serviços, gerentes que desejam fornecer serviços impressionantes aos clientes, gerentes/líderes de equipe que desejam aumentar as taxas de retenção de funcionários e gerentes que sentem que os produtos e serviços de nossa empresa requerem inovação centrada no cliente. Por meio deste curso, você pode organizar as ideias de inovação de valor de nossa empresa com base nos 8 padrões de inovação de valor no local de trabalho que exigem avanços por meio de melhorias nos serviços que oferecemos. Comece a partir da perspectiva do cliente, "O que os clientes pensam do nosso serviço?"

Conteúdo do Curso

1. Casos de aplicação de empresas
2. Conceito do modelo de 5 etapas para relacionamentos com clientes
3. Exemplos de redução de lacunas em cada etapa
4. Estratégias e exemplos de aplicação a diferentes grupos de clientes
5. O que significa projetar a partir da perspectiva do cliente?
6. Estudos de caso de serviços que emocionaram os clientes
7. Projetando cenários MOT para os serviços de nossa empresa
8. Goyang: O poder de criar momentos decisivos I
9. Insight, orgulho, empatia: O poder de criar momentos decisivos II
10. O que nossos clientes compram?
11. Quatro inovações de valor considerando os benefícios para o cliente
12. Quatro inovações de valor considerando os custos para o cliente

O que você aprenderá

- Você pode entender e gerenciar os clientes.
- Você pode definir as etapas que os clientes vivenciam.
- Você pode organizar as ideias de inovação de valor de nossa empresa com base nos 8 padrões de inovação de valor.
- Você pode rastrear o fluxo de clientes por meio de cenários MOT.