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Plano de Gestão da Experiência do Cliente

Aprenda como desenvolver uma estratégia de experiência do cliente rentável e econômica com essas ferramentas práticas e palestras

Avaliação: 4.1 de 5551 avaliações

Total de horas: 5

Palestras: 28

Dificuldade: Todos os níveis

Aprenda como desenvolver uma estratégia de experiência do cliente rentável e econômica com essas ferramentas práticas e palestras A Gestão da Experiência do Cliente traz resultados tangíveis para os negócios, otimizando as interações com os clientes para maximizar o valor ao longo da vida do cliente. É utilizada por líderes do setor, como Apple, Amazon e Google (aconselhamos alguns deles também). No cenário competitivo atual, um produto ou serviço superior por si só não é mais suficiente para obter uma vantagem competitiva. As experiências personalizadas são o que os clientes procuram - eles querem receber o que desejam, onde e quando desejam, com um sorriso. No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades com essa mudança devido a mentalidades ultrapassadas enraizadas na era industrial. O primeiro passo para gerenciar efetivamente as experiências do cliente é obter uma compreensão mais profunda de seus clientes. Para facilitar isso, desenvolvemos o Plano de Experiência do Cliente. Este curso abrangente permite que você conduza uma análise sistemática e aprofundada de seus clientes, suas expectativas e suas necessidades psicológicas. Ao fazer isso, você pode aumentar a receita, reduzir os custos e aprimorar o atendimento ao cliente. O curso oferece ferramentas, técnicas e ensinamentos poderosos para aprimorar sua compreensão das emoções dos clientes e outros aspectos relevantes. Para simplificar ainda mais o curso, fornecemos modelos e vídeos que o orientam em cada etapa, economizando tempo e energia ao formular suas estratégias de experiência do cliente. Depois de criar seu primeiro Plano de Experiência do Cliente usando os materiais fornecidos neste curso, você terá um roteiro sólido para melhorar continuamente os resultados do seu negócio. Isso o posicionará como um membro altamente valioso de sua equipe e organização. Matricule-se no curso hoje e comece a desenvolver suas próprias estratégias de experiência do cliente! O que você vai aprender: - Ganhar a capacidade de criar, medir e aprimorar uma estratégia de experiência do cliente para sua marca ou organização. - Receber um pontapé inicial abrangente para sua estratégia de cliente. - Obter um certificado de conclusão ao terminar todas as seções. - Adquirir insights valiosos e arquivos úteis sobre estratégia de experiência do cliente por meio deste curso. - Entender como cada aspecto de sua organização contribui para a experiência do atendimento ao cliente. - Começar a implementar melhorias na experiência do cliente imediatamente. - Descobrir métodos novos e eficazes para aprofundar sua estratégia de cliente. - Aprender como aproveitar as emoções do cliente para maximizar a experiência geral. - Desenvolver personas de clientes que inspirem seus funcionários a fornecer um atendimento ao cliente excepcional. - Desfrutar de acesso vitalício a 27 palestras, 8 questionários e 6 ferramentas práticas. - Beneficiar-se de mais de 5 horas de conteúdo de alta qualidade sobre gestão da experiência do cliente ministrado por experientes treinadores de negócios.