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Pontuação de Saúde do Cliente com Modelo Pronto | Sucesso do Cliente e Vendas

Aprimore suas habilidades na redução da perda de clientes e no aumento do LTV e da receita. Comece sua maestria agora com um modelo pronto

O que você receberá: - Modelo pronto de pontuação de saúde do cliente (versão 4 com novos recursos) para Google Sheets e Microsoft Excel com fórmulas personalizáveis - 3 horas de conteúdo em vídeo em blocos curtos explicando vários aspectos da Pontuação de Saúde do Cliente - 2 estudos de caso com exemplos reais de pontuações de saúde do cliente, incluindo fórmulas e limites reais - Suporte As Empresas Mais Inovadoras que Utilizam Nosso Modelo de Pontuação de Saúde do Cliente: - Apple - Microsoft - Siemens - Lenovo - Flickr - PWC - VMWARE - Walkme - Sendoso - Pluralsight - Infor - Sage - Beautiful-ai - SAS - Amdocs - Kahoot!

Valores de um Curso de Pontuação de Saúde do Cliente

Gerentes de Sucesso do Cliente (CSM) - Gerenciamento de Sucesso do Cliente: - Obtenha uma compreensão mais profunda do comportamento e engajamento do cliente - Melhore a retenção de clientes e reduza a perda de clientes - Otimize as jornadas do cliente para melhorar a satisfação e a fidelidade - Aumente o valor vitalício do cliente e o sucesso do cliente - Impacto na empresa: receita e satisfação do cliente aprimoradas - Ao melhorar as estratégias de sucesso do cliente e impactar positivamente o resultado final da empresa, os funcionários que fizeram o curso podem ter mais chances de receber promoções, aumentos salariais e bônus. Gerentes de Vendas: - Aprenda a identificar e aproveitar oportunidades de venda adicional e venda cruzada - Melhore a comunicação e os relacionamentos com os clientes - Compreenda melhor as necessidades e pontos problemáticos dos clientes - Identifique riscos potenciais e aborde-os proativamente - Impacto na empresa: aumento de vendas e receita Profissionais de Marketing: - Desenvolva estratégias de marketing baseadas em dados do comportamento e engajamento do cliente - Melhore a geração de leads e a aquisição de clientes - Aprimore a experiência e a satisfação do cliente - Melhore a reputação da marca e a fidelidade do cliente - Impacto na empresa: aumento do ROI de marketing e engajamento do cliente Analistas de Dados: - Adquira experiência prática em análise e métricas de dados do cliente - Desenvolva habilidades em modelagem preditiva e visualização de dados - Analise o comportamento e o engajamento do cliente para identificar tendências e oportunidades - Informe a tomada de decisões para estratégias de sucesso do cliente - Impacto na empresa: melhoria na tomada de decisões baseada em dados e sucesso do cliente Proprietários de Negócios/Empreendedores: - Desenvolva uma compreensão mais profunda do comportamento e engajamento do cliente - Otimize as jornadas do cliente e melhore a retenção e a fidelidade - Identifique oportunidades de crescimento de receita e aquisição de clientes - Melhore a reputação da marca e a satisfação do cliente - Impacto na empresa: aumento de receita, lucratividade e satisfação do cliente

O que você aprenderá

1. Princípios fundamentais da Pontuação de Saúde do Cliente usados pelas empresas mais inovadoras do mundo. As melhores práticas de sucesso do cliente e vendas. 2. Descubra os quatro pilares principais da Pontuação de Saúde do Cliente: uso do produto, pontuação de suporte, sentimento, defesa do cliente. 3. Visão geral das 30 métricas cruciais para o sucesso do cliente para decisões baseadas em dados (MAU, DAU, WAU, NPS - Net Promoter Score, gatilho(s) de ativação / TTV...). 4. As fórmulas principais para a pontuação de saúde do cliente incluem média ponderada, soma baseada em pontos, redução de escala, etc. 5. Conselhos práticos e exemplo de configuração de objetos, campos e pipeline do seu sistema CRM Salesforce ou HubSpot para um CSM eficiente sem ferramentas adicionais. Aproveite nossos modelos prontos para capturar e compreender todos os detalhes, para que você possa passar mais tempo crescendo clientes e reduzindo a perda de clientes.