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Curso Abrangente de Preparação para Certificação - Parte I: Liderança

Passe no Exame CMQ/OE com Confiança

Este curso foi projetado para ajudá-lo a passar no Exame CMQ/OE com confiança. Ele abrange todos os tópicos necessários e está totalmente alinhado com o Corpo de Conhecimento CMQ/OE atualizado - Parte I (QUINTA EDIÇÃO 2021).

Parte I. Liderança

A. Estruturas Organizacionais Nesta seção, você aprenderá sobre diferentes designs organizacionais, como matricial, plano e estruturas paralelas. Você também entenderá o impacto da gestão hierárquica em uma organização. B. Desafios da Liderança 1. Papéis e responsabilidades dos líderes Descubra os papéis, responsabilidades e competências típicas dos líderes e como eles influenciam a direção e o propósito de uma organização. 2. Papéis e responsabilidades dos gerentes Explore os papéis, responsabilidades e competências dos gerentes e como eles contribuem para o sucesso de uma organização. 3. Gestão da mudança Aprenda várias estratégias de gestão da mudança para superar obstáculos organizacionais, avaliar mudanças globais, alcançar níveis desejados de mudança e revisar resultados para eficácia. Você também entenderá os fatores que contribuem para a cultura de uma organização. 4. Técnicas de liderança Desenvolva e implemente técnicas para motivar os funcionários e sustentar seu entusiasmo. Aprenda técnicas de negociação para permitir que partes com perspectivas diferentes reconheçam objetivos comuns e trabalhem juntas. Você também aprenderá como usar influência, habilidades de pensamento crítico e questionamento socrático para resolver problemas e avançar em projetos. 5. Empoderamento Aplique técnicas para capacitar indivíduos e equipes. Identifique obstáculos ao empoderamento e estratégias para superá-los. Entenda a diferença entre enriquecimento de emprego, ampliação de emprego, design de emprego e tarefas de emprego. C. Equipes e Processos de Equipe 1. Tipos de equipes Identifique e descreva diferentes tipos de equipes, incluindo melhoria de processos, auto-gerenciadas, temporárias ou ad hoc, virtuais e grupos de trabalho. 2. Estágios de desenvolvimento da equipe Entenda como os estágios de desenvolvimento da equipe (formação, conflito, normatização, desempenho) afetam o estilo de liderança. 3. Técnicas de construção de equipe Aprenda etapas básicas de construção de equipe, como usar atividades quebradoras de gelo, desenvolver uma visão comum e atribuir papéis específicos na equipe. 4. Papéis e responsabilidades da equipe Defina papéis típicos relacionados ao suporte e eficácia da equipe, como facilitador, líder, proprietário do processo, campeão, gerente de projeto e colaborador. Entenda as responsabilidades dos membros e líderes no tratamento da dinâmica de grupo e resolução de conflitos. 5. Desempenho e avaliação da equipe Avalie o desempenho da equipe com base em métricas estabelecidas. Aprenda quando e como recompensar equipes e celebrar seu sucesso. D. Código de Ética Identifique e aplique comportamentos e ações que estejam em conformidade com o código de ética.

Níveis de Cognição com Base na Taxonomia de Bloom

- Lembrar: Recordar ou reconhecer termos, definições, fatos, ideias, materiais, padrões, sequências, métodos e princípios. - Compreender: Ler e entender descrições, comunicações, relatórios, tabelas, diagramas, instruções e regulamentos. - Aplicar: Saber quando e como usar ideias, procedimentos, métodos, fórmulas, princípios e teorias. - Analisar: Dividir informações em suas partes constituintes e reconhecer sua relação entre si. Identificar fatores de subnível ou dados relevantes de um cenário complexo. - Avaliar: Fazer julgamentos sobre o valor de ideias propostas, soluções, etc., comparando-os a critérios ou padrões específicos. - Criar: Juntar partes ou elementos para revelar um padrão ou estrutura. Identificar dados ou informações relevantes de um conjunto complexo.

O que você aprenderá

Ao concluir este curso, você adquirirá conhecimentos, habilidades e competências aprimoradas que o qualificarão para mais posições dentro das indústrias modernas de negócios. Essas indústrias exigem competência demonstrada em qualidade. Você também será capaz de liderar e promover iniciativas de melhoria de processos em organizações com foco regional ou global, em diversos ambientes de produtos ou serviços. Além disso, você terá habilidades para liderar esforços de equipe no estabelecimento e monitoramento de relações cliente/fornecedor, além de apoiar iniciativas de planejamento estratégico e implantação. Por fim, este curso o preparará para passar com sucesso no exame Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE).