Projeto de Controle de Qualidade: Ferramentas de Qualidade

As Sete Ferramentas da Qualidade: Checklist, Gráficos e Diagramas

Aqui você aprenderá como usar ferramentas de qualidade para melhorar a tomada de decisões em sua empresa (e até mesmo em sua vida cotidiana)! Pare de tomar decisões baseadas em suposições e comece a aprender com fatos o que seus clientes realmente desejam. Entenda suas necessidades sem necessariamente perguntar a eles. Com esse conhecimento, você será capaz de atendê-los da melhor maneira possível: entendendo suas necessidades, expectativas, traduzindo-as em dados e interpretando os dados coletados. Essas são ferramentas de geração de ideias, ferramentas qualitativas que nos informam sobre a satisfação de nossos clientes: Nosso produto atendeu às suas necessidades? Suas expectativas? Estamos fazendo a coisa certa? Estamos agindo corretamente? E essas são ferramentas de análise de dados, ferramentas quantitativas que nos ajudam a entender quantos clientes satisfeitos temos. Nosso processo está funcionando bem? Como podemos melhorá-lo? O curso começa com uma breve introdução à Qualidade, sua história e evolução até os dias atuais. Cobrimos conceitos importantes de processo e qualidade, entre outros, para fornecer uma base para o seu conhecimento. Por fim, aprofundamos nas Ferramentas de Qualidade, explorando todas as sete ferramentas tanto teoricamente quanto praticamente, usando vários softwares para nos auxiliar nesse trabalho.

O que você aprenderá

• Aprenda sobre Controle de Qualidade e como usar as ferramentas no campo para melhorar o desempenho no escritório
• Aprenda as ferramentas de qualidade para aprimorar a tomada de decisões no grupo que você lidera
• Desde posições de liderança e tomada de decisões até funcionários que analisam dados qualitativos e quantitativos, todos precisam estar preparados
• Este projeto de Qualidade é uma empreitada pessoal onde pretendo compartilhar todo o meu conhecimento sobre o assunto por meio de vários cursos