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Qualidade do Atendimento ao Cliente

Elevando nosso Serviço e Qualidade a níveis mais altos para a Satisfação do Cliente!

Este curso permitirá que você compreenda completamente os métodos comprovados de Gestão da Qualidade e Atendimento ao Cliente, que definitivamente levam empresas, negócios e projetos a alcançar o sucesso e resultados extraordinários, mesmo em tempos difíceis. 17 anos de experiência como Consultores e Treinadores em mais de 300 organizações fornecem toda a confiança e suporte em qualidade total, produtividade, melhoria contínua/kaizen, estratégia, liderança e sucesso empresarial.

O que você aprenderá

- Minha posição em relação à Qualidade - Os "Depende" dentro da Qualidade - Qualidade - Satisfação do Cliente - Stakeholders e sua relevância - O que a Qualidade não é - Por que pensar e investir em Qualidade - Princípios da Qualidade - Evolução da Qualidade - O Cliente - Tipos de Clientes - Serviço - Atendimento ao Cliente - Momentos da Verdade e sua importância - Ferramentas e Abordagens: O Ciclo PDCA - Ferramentas e Abordagens: Planejamento - Ferramentas e Abordagens: Feedback do Cliente - Ferramentas e Abordagens: Abordagem de Processo - Ferramentas e Abordagens: Gerenciamento de Riscos - Ferramentas e Abordagens: Problemas e sua importância - Ferramentas e Abordagens: Correção Vs Ação Corretiva - Ferramentas e Abordagens: Etapas Elementares para Solução de Problemas - Ferramentas e Abordagens: Escada de Reação à Prevenção - Ferramentas e Abordagens: 3 Métodos para solução de problemas - Outros Controles: Acompanhamentos, Medidas e Indicadores"""