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Qualidade no Atendimento ao Cliente e Vendas

As melhores práticas para alcançar um atendimento ao cliente e vendas de alta qualidade

Neste curso moderno, apresentamos as técnicas mais avançadas para qualidade no atendimento ao cliente e vendas. É apresentado de uma forma onde a qualidade humana é o foco principal. As pessoas que atendem aos clientes devem ter uma qualidade humana superior, onde a empatia, a assertividade, a inteligência emocional sólida, assim como as habilidades profissionais de vendas e negócios, prevalecem. O que você aprenderá: - Utilizar as vantagens de um bom atendimento ao cliente - Compreender a melhor estratégia de atendimento ao cliente - Adquirir habilidades profissionais para atender aos clientes - Comunicar suas ideias de forma melhor - Desenvolver a escuta empática - Dominar suas emoções - Descobrir as necessidades do cliente - Oferecer soluções de uma maneira melhor - Lidar profissionalmente com objeções - Fechar vendas - Fornecer informações precisas aos clientes - Desenvolver empatia e melhorar a simpatia - Gerenciar tarefas de forma eficaz - Comunicar de forma clara e precisa - Aumentar a autoestima e o valor próprio - Desenvolver motivação intrínseca - Buscar novas oportunidades e resolver problemas - Criar uma visão compartilhada, trabalho em equipe e sinergia - Criar uma cultura de atendimento ao cliente com qualidade humana Requisitos: - Processador de texto como o Microsoft Word - Mentalidade orientada para o serviço Descrição: Qualidade no Atendimento ao Cliente e Vendas: Um Método para Fornecer Atendimento ao Cliente com Qualidade Humana. Johnny Martinez, Vendedor, Consultor de Negócios e Palestrante Internacional, reuniu as melhores práticas de atendimento ao cliente de todo o mundo, combinadas com sua vasta experiência em conduzir mais de 500 seminários sobre esse tema. Qualidade no Atendimento ao Cliente e Vendas é um curso extraordinário porque não apenas apresenta o processo para um excelente atendimento ao cliente, mas também estabelece as diretrizes para alcançar o que é chamado de Qualidade Humana. Uma vez adquirida e desenvolvida a qualidade humana, todo o processo de atendimento ao cliente se torna natural. O atendimento ao cliente não é um processo complicado. É mais simples do que você pensa. Este curso é simples, mas poderoso. Você não precisa de um diploma de pós-graduação para atender aos clientes profissionalmente. Eu fornecerei a você etapas sequenciais para um atendimento ao cliente profissional, desenvolvendo habilidades interpessoais. Este curso pode ser adquirido por todos os funcionários de uma empresa ou negócio. Se você é proprietário de uma empresa ou profissional da área, pode achar muito direto. É voltado para o atendimento ao cliente e pessoal de vendas no varejo. A maioria das empresas afirma que o cliente vem em primeiro lugar em sua filosofia, embora nem sempre isso seja verdade. Um atendimento ao cliente ruim pode causar um desastre econômico para um negócio. Ao final do curso, você se beneficiará de: - Tornar-se um verdadeiro profissional no atendimento ao cliente e vendas - Aumentar a qualidade interna de seu negócio - Melhorar os resultados comerciais de sua empresa - Criar uma qualidade de vida por meio do humor e dos sorrisos - Desenvolver verdadeiras estratégias de atendimento ao cliente - Implementar sistemas eficazes de atendimento ao cliente O que você aprenderá neste curso: - 6 seções, 29 lições com leituras, livros, exercícios e vídeos - Mais de 6,5 horas de conteúdo em vídeo - Este curso fornecerá o que você precisa para se tornar um dos profissionais mais valiosos em sua profissão - Você aprenderá a lidar com os clientes de forma brilhante - Você descobrirá as necessidades do cliente - Você oferecerá soluções perfeitamente - Você aprenderá a lidar com objeções com um método simples e eficaz - Você conduzirá vendas profissionais baseadas em soluções - Você se comunicará de forma eficaz - Você desenvolverá aspectos de qualidade humana - Você praticará a escuta empática - Você trabalhará perfeitamente em equipe - Você resolverá problemas - Você buscará constantemente oportunidades - Você aprenderá virtudes que o ajudarão a ter mais qualidade humana Quais são os requisitos? - Mentalidade positiva - Habilidades de comunicação - Sociabilidade - Senso de humor (alguns exercícios são feitos com vídeos engraçados) Para quem é este curso? - Pessoas que trabalham com clientes ou usuários - Vendedores - Recepcionistas - Pessoal de atendimento ao cliente - Pessoal em clínicas, hospitais, hotéis, aeroportos e qualquer pessoa que tenha contato com usuários - Empreendedores independentes de marketing multinível - Estudantes Observação: - Consultores de vendas, executivos, gerentes e empreendedores podem fazer este curso para depois ensinar suas equipes de vendas no varejo e pessoal de atendimento ao cliente. - Além dos vídeos das lições, os anexos incluem cópias em PDF de cada lição e outras ferramentas que aprimoram o curso. - Nota importante: Muitos vídeos do YouTube são usados para aprimorar a explicação do conteúdo. Esses vídeos são especialmente selecionados para auxiliar na compreensão do curso.