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Recepção e Atendimento ao Cliente

A arte de servir com qualidade

Avaliação: 5.0 de 5 1 avaliação 2 horas totais 10 palestras Todos os níveis Bem-vindo ao curso "Recepção e Atendimento ao Cliente"! Como tratar bem as pessoas? No entanto, não basta apenas tratá-las bem. É necessário um conjunto de ações, com profissionalismo e eficiência, como vantagem competitiva para se diferenciar da concorrência. Quando se trata de melhorar a forma como sua empresa interage com o público, algumas dicas de atendimento ao cliente são essenciais, focadas na satisfação do cliente e no sucesso constante. Tudo começa dentro da sua empresa, desenvolvendo um DNA e uma cultura interna 100% focada no cliente, com uma equipe de agentes comprometidos dispostos a ouvir cada caso com paciência e atenção. O feedback do cliente é um ótimo recurso para descobrir como eles se sentem em relação à sua empresa. Também é por meio do feedback que você pode se mostrar aberto a sugestões e até reclamações. Ser humilde, conversar com os clientes e ouvir o que eles têm a dizer sobre sua empresa pode gerar informações valiosas que podem ser transformadas em ações para trazer resultados. Se você não conseguir atender aos desejos e expectativas dos clientes, é provável que eles desistam dos produtos e serviços da sua marca e procurem outra empresa que ofereça relacionamentos próximos, inteligentes e humanos, assim como o tipo de serviço que eles estão procurando. O que você aprenderá: - Receber as pessoas adequadamente - Fornecer um serviço rápido e eficiente - A importância dos relacionamentos interpessoais - Gatilhos mentais que estimulam a tomada de decisão - Inteligência emocional para o desenvolvimento de bons hábitos - Tipos de clientes e como atender a cada um deles