Resolução de Conflitos e Desescalada para Clientes Desafiadores

Visão Geral

Neste curso, você adquirirá habilidades valiosas para diagnosticar e resolver conflitos tensos com clientes insatisfeitos. Como gerente de clientes, é crucial gerenciar conflitos de forma eficaz e garantir a satisfação tanto da empresa quanto do cliente. Este curso abrangente oferece técnicas e estratégias exclusivas para a resolução de conflitos, ministradas por um profissional experiente com um histórico comprovado em treinamento de executivos e profissionais.

Por que escolher este curso?

Com inúmeros cursos disponíveis sobre habilidades sociais, você pode se perguntar por que este curso se destaca. A resposta é simples - é o curso mais completo e abrangente sobre resolução de conflitos. Com base em anos de experiência, nosso instrutor desenvolveu técnicas exclusivas e proprietárias que desarmam as pessoas, incentivam a comunicação aberta e promovem alianças. Ao se inscrever neste curso, você terá acesso a essas técnicas valiosas e aprimorará suas habilidades de gerenciamento de conflitos.

Estrutura do Curso

Este curso é estruturado para fornecer técnicas essenciais de resolução de conflitos, especialmente em um papel de liderança. Você aprenderá habilidades essenciais, como mostrar respeito e empatia, analisar regras pessoais e identificar sinais de conflitos em escalada. O curso é dividido em três componentes principais:

1. Diagnóstico

Aprenda a avaliar o tipo de conflito em questão e identificar as regras quebradas que o levaram a isso. Esse conhecimento permitirá que você escolha as ferramentas e estratégias apropriadas para a resolução.

2. Técnicas

Descubra técnicas eficazes para desescalar conflitos, incluindo empatia, compreensão, respeito e orientação para implementação. Essas técnicas ajudarão você a lidar com situações desafiadoras e promover resultados positivos.

3. Armadilhas

Evite armadilhas comuns que podem agravar conflitos ou levar a expectativas desalinhadas. Ao entender e abordar essas armadilhas, você pode evitar que os conflitos piorem e manter relacionamentos produtivos.

Destaque do Curso

Este curso não apenas se concentra na resolução de conflitos, mas também aprimora suas habilidades sociais como um todo. As técnicas que você aprenderá podem ser aplicadas em várias áreas da vida, incluindo relacionamentos, dinâmicas familiares e amizades. Aqui estão alguns dos principais tópicos abordados neste curso: - Diagnosticar diferentes tipos de conflitos e utilizar ferramentas apropriadas para a resolução - Compreender regras pessoais e evitar ações que as quebrem, prevenindo conflitos futuros - Mostrar respeito e compreensão para construir rapport e persuadir os outros de forma eficaz - Fornecer conforto e apoio a pessoas que estão passando por emoções intensas, facilitando a transição da emoção para a lógica - Mediar conflitos entre duas partes de forma imparcial e diplomática - Estabelecer limites pessoais para evitar comportamentos negativos e mitigar conflitos potenciais - Alavancar a intenção de implementação para direcionar o foco para a resolução de problemas em vez de negatividade - Abordar armadilhas comuns de desalinhamento, como expectativas e interpretações diferentes - Evitar armadilhas de escalada, como falta de respeito e falta de atenção, para evitar que os conflitos piorem

Seu Convite

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias, garantindo que você possa se inscrever neste curso sem nenhum risco. Encorajamos você a aproveitar os vídeos de visualização gratuita para determinar se este curso está alinhado com seus objetivos de aprendizado. Se você acredita que este curso pode elevar seu conhecimento e habilidades em resolução de conflitos, ficaremos encantados em tê-lo como aluno. Junte-se a nós do outro lado e desbloqueie seu potencial em gerenciar conflitos com clientes de forma eficaz.