Resolução de Conflitos em Serviços Financeiros

Gestão de Ativos ou Gestão da Raiva?

A indústria de serviços financeiros pode estar repleta de conflitos. Em muitos casos, devido ao ego ou ao excesso de testosterona na sala. Mas em outros casos, devido a preocupações legítimas. E uma coisa é verdadeira - independentemente da indústria específica em que você se encontra, desde a gestão de ativos até as finanças corporativas, o conflito estará sempre presente. Portanto, é crucial aprender como resolver esses conflitos. Mas a resolução de conflitos não é trivial. Ela exige uma combinação única de habilidades interpessoais, compreensão do outro lado e capacidade de focar em uma solução comum, sem cair em armadilhas específicas. É isso que vamos aprender neste curso.

Por que este curso?

Naturalmente, você encontrará vários cursos sobre habilidades sociais. Então... por que este? Fácil. Porque é o mais completo que existe. Tenho treinado executivos de alto nível e profissionais há mais de 5 anos, ajudando na resolução de conflitos em muitos contextos diferentes: Conflitos com colegas de trabalho que competem em termos de carga de trabalho ou crédito; Conflitos com outros executivos para obter apoio a iniciativas-chave; Conflitos com subordinados ou gerentes em termos de discordância em relação às avaliações ou análises de desempenho fornecidas; E muitos outros; O que isso significa na prática é que eu conheço as técnicas que desarmam as pessoas. Que fazem as pessoas conversarem. Que fazem as pessoas se sentirem seguras para expressar suas preocupações. Que revelam a origem dos conflitos. Que fazem adversários criarem alianças. E muitos outros casos de uso. Você entende para onde estou indo com isso. Por anos, tenho aproveitado técnicas exclusivas e proprietárias. Agora é hora de compartilhar algumas delas com você.

Estrutura do Curso

Este curso curto irá guiá-lo através de algumas técnicas essenciais para a resolução de conflitos, especialmente se você estiver liderando uma equipe, incluindo mostrar respeito e empatia, analisar as regras da pessoa, detectar se a pessoa se torna violenta ou se cala, e muitas outras. O curso possui três componentes principais: - O Diagnóstico (como avaliar que tipo de conflito você está enfrentando e quais regras foram quebradas que levaram a ele); - As Técnicas (técnicas a serem usadas para desescalar a situação, incluindo empatia, compreensão, respeito, orientação para implementação e outras); - As Armadilhas (armadilhas a serem evitadas que podem agravar a situação ou causar um desalinhamento de expectativas posteriormente); Não é apenas um curso de resolução de conflitos, é também, de muitas maneiras, um curso de habilidades sociais em geral, o que significa que você poderá transplantar muitas dessas técnicas desse contexto para outras áreas da vida (relacionamentos, família, amigos e outros).

Deixe-me contar tudo para você

Algumas pessoas - incluindo eu - adoram saber o que estão recebendo em um pacote. E com isso, quero dizer, TUDO o que está no pacote. Então, aqui está uma lista de tudo que este curso abrange: - Você aprenderá como diagnosticar o tipo de conflito que você está enfrentando (um conflito "quente" versus um conflito "frio") - bem como quais ferramentas usar para cada caso; - Você aprenderá sobre os tipos de regras pessoais que, quando quebradas, causam conflitos (pessoas sendo desrespeitadas, ofendidas ou outras), bem como como evitar quebrá-las no futuro; - Você aprenderá como mostrar respeito e compreensão para o outro lado, fazendo com que eles se identifiquem mais com você e baixem a guarda, tornando-se mais persuadíveis; - Você aprenderá como confortar e apoiar alguém que está com emoções intensas, ajudando-os a fazer uma transição eficaz da emoção para a lógica; - Você aprenderá como aproveitar a mediação e a diplomacia quando há um conflito entre duas outras partes e você está no meio - e como realizar essa mediação de forma eficaz sem ofender nenhum dos lados; - Você aprenderá quando aproveitar os limites pessoais para evitar comportamentos negativos de outras pessoas, bem como como isso pode prevenir conflitos maiores posteriormente; - Você aprenderá como aproveitar o princípio da intenção de implementação para fazer com que o outro lado se concentre em uma solução para o problema em vez de continuar focado na negatividade; - Você aprenderá sobre as armadilhas usuais de desalinhamento em que você pode cair (ter expectativas diferentes, interpretações, entre outros) e como abordá-las; - Você aprenderá sobre as armadilhas usuais de escalada (desrespeitar alguém, não prestar atenção, entre outras) e como abordá-las;

Meu Convite para Você

Lembre-se de que você sempre tem uma garantia de reembolso de 30 dias, portanto, não há risco para você. Além disso, sugiro que você aproveite os vídeos de visualização gratuita para ter certeza de que o curso realmente é adequado. Não quero que você desperdice seu dinheiro. Se você acha que este curso é adequado e pode levar seu conhecimento para o próximo nível... será um prazer tê-lo como aluno. Nos vemos do outro lado!

O que Você Aprenderá

- Você aprenderá como abordar e desescalar conflitos com colegas de trabalho de forma eficaz, usando técnicas apropriadas para lidar com as emoções ou reclamações da pessoa - Você aprenderá como analisar corretamente as regras de colegas de trabalho/superiores e como evitá-las, evitando conflitos futuros - Você aprenderá como mediar situações tensas entre colegas de trabalho/parceiros, avaliando imparcialmente ambas as posições - Você aprenderá como evitar as armadilhas comuns em termos de conflitos, que podem realmente piorar um conflito