SCRUM - Gerenciando Home Office com Scrum

Sobre o Curso

Este curso é baseado no exame de certificação PSM I (Professional Scrum Master I), que se baseia no Guia Scrum da Scrum org. Venha aprender como gerenciar efetivamente sua equipe usando a metodologia ágil. A agenda deste curso inclui: 1. Macro Processo Framework 2. Conceito 3. Time Scrum 4. Scrum Master 5. Estágios da Equipe 6. Eventos 7. Artefatos 8. Definição de Concluído 9. Sprint

Sobre o Instrutor

Meu nome é John Smith, e tenho graduação em Administração de Empresas pela Universidade São Judas. Também possuo pós-graduação em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e um MBA em Cadeia de Suprimentos. Construí uma carreira de sucesso na indústria de saúde, atualmente trabalhando como Coordenador de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (a filial premium da empresa). Em meu cargo, coletar feedback dos clientes, analisar indicadores, mapear processos, projetar a jornada atual e ideal do cliente, criar e monitorar planos de ação com áreas de negócios e acompanhar os indicadores de sucesso de cada implementação. Lidero uma equipe de 4 funcionários que se concentram em reembolsos, credenciamento de rede, autorizações, melhoria do atendimento ao cliente, melhoria dos serviços da agência e desempenho da equipe de Concierge. Nosso objetivo é melhorar os índices de FCR e NPS, reduzir as taxas de contato e aumentar os níveis de serviço em todos os canais.

O que Você Aprenderá

Neste curso, você aprenderá como gerenciar efetivamente seu home office usando o SCRUM. Se você está trabalhando em casa atualmente ou planejando fazê-lo, este curso fornecerá o conhecimento e as habilidades para implementar a metodologia SCRUM. Você aprenderá sobre os papéis dentro do framework, as cerimônias/reuniões a serem realizadas e conceitos relacionados à entrega e monitoramento da equipe. Além disso, você terá a oportunidade de aplicar o SCRUM em cenários práticos.