Melhore seu Suporte ao Cliente e Destaque-se da Concorrência!

Sobre o Curso

Este curso oferece a oportunidade de aprimorar suas habilidades de suporte ao cliente e se destacar dos seus concorrentes. Vamos explorar vários modelos de atendimento ao cliente excepcionais, fornecer estratégias para aprimorar suas habilidades e capacitar seus representantes de atendimento ao cliente (CSRs) com táticas práticas que eles podem implementar imediatamente. Além disso, você aprenderá como lidar profissionalmente com quaisquer reclamações de clientes que surgirem. Descubra os benefícios do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e como ele pode elevar seus padrões de serviço.

Destaque do Curso

Durante este curso, você obterá insights valiosos sobre: - Interações presenciais com clientes - Utilização eficaz do telefone, e-mail e CRM na comunicação - Técnicas para lidar com clientes difíceis ou irritados - Capacitar sua equipe de frente para criar experiências excepcionais para o cliente

Público-Alvo

Este curso é projetado para os seguintes indivíduos: - Tomadores de decisão responsáveis por ajustar os níveis de atendimento ao cliente - Representantes de atendimento ao cliente de primeira linha - Gerentes de relacionamento com o cliente - Profissionais envolvidos no desenvolvimento de relacionamentos e aquisição de clientes

Sobre o Instrutor

Conheça o Sr. Anderson, o diretor executivo e facilitador principal da Global Seminars. Conhecido por seu estilo inspirador, o Sr. Anderson se esforça para criar mudanças positivas nas pessoas com quem trabalha. Com ampla experiência em todos os níveis organizacionais, desde cargos de nível básico até cargos de diretoria, ele traz uma riqueza de conhecimento para a mesa. O Sr. Anderson é altamente respeitado internacionalmente, tendo realizado seminários bem-sucedidos na Europa, EUA, Oriente Médio e Índia. Suas avaliações de delegados têm consistentemente uma média de 9,0 de 10.

O que Você Aprenderá

Ao se inscrever neste curso, você irá: - Adquirir e implementar estratégias eficazes para fornecer um serviço de alta qualidade ao cliente - Aprimorar suas habilidades interpessoais para se diferenciar dos concorrentes - Desenvolver a capacidade de lidar profissionalmente com reclamações de clientes - Gerenciar com sucesso clientes difíceis ou irritados Junte-se a nós agora e leve seu suporte ao cliente a novas alturas!