"""

Treinamento de Atendimento ao Cliente

Como Melhorar seu Atendimento ao Cliente Facilmente

Classificação: 4.4 de 530 avaliações 1.5 horas totais 17 palestras Intermediário Neste curso de treinamento de atendimento ao cliente, você aprenderá técnicas e estratégias valiosas para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Exploraremos a importância de fornecer um excelente atendimento ao cliente e como isso pode impactar positivamente o seu negócio.

Módulo 1: Compreendendo o Atendimento ao Cliente

- Por que o atendimento ao cliente é importante? - A importância de fornecer um bom atendimento ao cliente - A dinâmica em constante mudança da comparação entre clientes - O poder do boca a boca - O conceito da pirâmide invertida - A interconexão do atendimento ao cliente - As duas dimensões do atendimento ao cliente - O papel de um agente de serviço

Módulo 2: Satisfazendo os Clientes

- Definindo atendimento ao cliente: a lacuna entre expectativas e percepções - Surpreendendo e encantando os clientes - O sistema HTH: Ouvir, Pensar, Ajudar - O sistema SOS: Sorrir, Oferecer, Resolver - Compreendendo as motivações dos clientes - Fazendo e mantendo promessas aos clientes - Medindo o desempenho organizacional

Módulo 3: Etapas no Atendimento ao Cliente

- As diferentes etapas do atendimento ao cliente - Preparando-se para interações com clientes - Preparação mental e material - Criando uma primeira impressão positiva - Maneiras eficazes de iniciar o contato - Descobrindo as necessidades do cliente e demonstrando empatia - A técnica de descoberta SOS - Habilidades de escuta ativa - Fazendo as perguntas certas - Evitando armadilhas comuns - Gerenciando a duração das interações com os clientes - A importância de resumir e esclarecer informações

Módulo 4: Fornecendo Soluções

- Informando os clientes sobre possíveis soluções - Oferecendo conselhos e orientações - Técnicas de persuasão com escolhas - Expressões de comunicação eficazes

Módulo 5: Lidando com Objeções, Reclamações e Ataques

- Lidando com casos difíceis - Abordando reclamações de clientes - Respondendo a objeções - Técnicas para lidar com objeções - Gerenciando clientes agressivos

Módulo 6: Conclusão e Acompanhamento

- Concluindo as interações com os clientes - A importância do acompanhamento - Exercícios práticos para aplicar as técnicas aprendidas

Módulo 7: Resumo e Ferramentas

- Buscando resultados equilibrados - Recapitulação das etapas do atendimento ao cliente - O papel de um agente de serviço - Técnica HTH - Técnica SOS - Criando sua própria abordagem de serviço - Principais pontos para fornecer um excelente atendimento ao cliente O que você aprenderá: - Como atender um cliente para garantir sua satisfação